Ми розуміємо, що це неприємно, коли ваш додаток не працює належним чином, і щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це спричиняє. Ось простий покроковий посібник з усунення найпоширеніших проблем із роботою додатка:
1. Перевірте, чи використовуєте ви останню версію додатка
Це звучить просто, але оновлення додатка — найшвидший спосіб усунути неприємні помилки.
- Для пристроїв Apple (iPhone) відвідайте App Store
- Для пристроїв Android відвідайте Google Play
Якщо у вас немає останньої версії, встановіть її та перезапустіть мобільний телефон.
Якщо проблеми не зникли, не хвилюйтеся — продовжимо.
2. Очистіть дані та запустіть додаток заново
Старе добре очищення та перезапуск можуть творити дива, видаляючи старі дані, що спричиняють проблеми.
- Для користувачів Android: перед видаленням, будь ласка, очистіть кеш додатка. Ви можете це зробити, перейшовши в «Налаштування» > «Додатки» > Freenow > «Видалити дані/кеш/cookies».
- Будь ласка, видаліть додаток Freenow для водіїв.
- Перезапустіть мобільний пристрій, а потім переінсталюйте останню версію з App Store або Google Play.
- Оновіть браузер у налаштуваннях пристрою, щоб забезпечити повну сумісність додатків. Для найкращої роботи встановіть Chrome як браузер за замовчуванням.
-
Увімкніть необхідні дозволи: переконайтеся, що додаток Freenow має всі необхідні дозволи: Налаштування > Додатки > Freenow > Дозволи. Увімкніть наступне:
Місцезнаходження → встановіть «Дозволити завжди» та увімкніть «Точне місцезнаходження»
Повідомлення → дозвольте отримувати інформацію про оновлення поїздки
Мобільні дані → переконайтеся, що доступ до даних увімкнено, особливо якщо ви не підключені до Wi-Fi
💡Порада: перезапустіть телефон після оновлення налаштувань, щоб зміни набули чинності.
3. Перевірте з'єднання та сигнал
Іноді проблема полягає не в самому додатку, а у вашому з'єднанні із зовнішнім світом.
- Якщо ви користувалися мобільними даними, спробуйте підключитися до мережі Wi-Fi (зазвичай найкраще підходить домашнє з'єднання), щоб виключити проблеми з покриттям.
- Якщо ви користувалися Wi-Fi, перейдіть на мобільні дані. Це допоможе нам перевірити, чи немає коливань у покритті Інтернету.
4. Спробуйте увійти на іншому пристрої
Це досить хитрий трюк. Увійшовши на іншому телефоні, особливо з іншою операційною системою, ми зможемо з'ясувати, чи є проблема із сигналом між вашим поточним пристроєм і нашим сервером.
Спробуйте увійти у свій обліковий запис Freenow на іншому мобільному пристрої.
Якщо додаток не працює або не реагує (зависає або блокується), повідомте про це через наш веб-сайт:
- Перейдіть на нашу нашої сторінки підтримки і натисніть кнопку «Допомога» у правому нижньому куті
- Виберіть «Зв'язатися з нами» > «Залишити повідомлення»
- Заповніть форму, не забуваючи вказати адресу електронної пошти, пов'язану з вашим обліковим записом Freenow
- В якості основної причини звернення виберіть «Додаток не працює»