Formalna skarga to ustrukturyzowana i udokumentowana prośba o dokładniejsze zbadanie Twojej sprawy. Dzięki niej FREENOW może dokładniej zająć się złożonymi lub nierozwiązanymi problemami. Jej złożenie gwarantuje, że Twoja sprawa zostanie przekazana na odpowiedni poziom zarządzania w celu jej rozpatrzenia i rozwiązania.
Formalne skargi nie są przeznaczone do ogólnych zapytań lub drobnych kwestii, które mogą być obsługiwane za pośrednictwem zwykłych kanałów wsparcia. Zamiast tego są one używane w przypadku istotnych spraw, które wymagają szczegółowych działań następczych i oficjalnego rozwiązania.
Kiedy należy złożyć formalną skargę
- Nierozwiązane problemy: Jeśli Twój problem nie został rozwiązany po skontaktowaniu się z Centrum Pomocy lub Zespołem Wsparcia.
- Poważne obawy: W przypadku poważnych problemów, takich jak przejazdy zagrażające bezpieczeństwu, niewłaściwe świadczenie usług lub znaczne rozbieżności w płatnościach.
- Niezadowolenie ze wsparcia: Jeśli udzielone wsparcie nie spełniło Twoich oczekiwań lub sprawa została źle rozwiązana.
Składanie formalnej skargi
Jeśli jesteś niezadowolony z udzielonego wsparcia i chcesz złożyć formalną skargę, wypełnij ten formularz, podając następujące dane:
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem FREENOW (jeśli dotyczy)
- Kraj, w którym doszło do incydentu
- Twoja rola (kierowca lub operator floty)
- Główny powód kontaktu: Wybierz Inne
- Temat wiadomości: Wpisz „Formalna skarga” w celu szybkiej identyfikacji.
- Opisz problem, w tym
- Szczegóły podróży (data, godzina, miejsca odbioru/wysyłki)
- Opis incydentu lub szczegóły interakcji
- Dowody potwierdzające (zdjęcia, zrzuty ekranu)
- Twój oczekiwany rezultat
Czego możesz się spodziewać dalej
- Potwierdzenie: Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 1 dnia roboczego.
- Dochodzenie: Odpowiedź otrzymasz w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli wystąpią opóźnienia, będziemy Cię informować na bieżąco.
- Wynik końcowy: Po rozwiązaniu reklamacja nie może zostać ponownie rozpatrzona.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia podczas korzystania z FREENOW. Twoja opinia jest nieoceniona - pomaga nam ulepszać i zapewniać usługi, na które zasługujesz.
Dziękujemy, że poświęciłeś czas, aby się nimi podzielić!