Jeśli Twój pasażer anuluje przejazd zbyt późno lub nie pojawi się na czas, zostanie obciążony opłatą za anulowanie, która zostanie automatycznie dodana do Twojej następnej faktury. Opłaty anulacyjne wynoszą 10 PLN za kursy ad-hoc i 17 PLN za kursy terminowe (przed odjęciem prowizji).
Przejazdy natychmiastowe i przejazdy terminowe zarezerwowane za pośrednictwem aplikacji FREENOW kwalifikują się do opłaty za anulowanie w przypadku kiedy spełnione są następujące kryteria:
Anulowanie przez kierowcę (kursy ad-hoc):
- Kierowca przybywa na miejsce odbioru (lub w promieniu 300 metrów)
- Czeka na pasażera co najmniej 5 minut po przybyciu (lub zgodnie z wcześniej zarezerwowanym czasem odbioru)
Kursy terminowe:
- Kurs jest odwołany przez pasażera na miej niż 60 min przed zaplanowanym czasem.
- Kierowca zaczyna zbliżać się do miejsca odbioru ponad 10 minut przed zaplanowanym czasem.
- Kierowca zaznacza, że przybył do miejsca odbioru przed zaplanowanym czasem.
- Kierowca czeka 5 minut po przybyciu (licząc od zaplanowanej godziny).
Jeśli zamówienie zostanie złożone 60 minut przed czasem odbioru, obowiązuje 5-minutowy okres karencji, podczas którego pasażer nie jest obciążany, a kierowca nie otrzymuje opłaty.
Anulowanie przez pasażera:
- Pasażer rezygnuje, gdy kierowca dotarł do miejsca odbioru LUB
- Pasażer rezygnuje, gdy kierowca przejedzie znaczną odległość w kierunku punktu odbioru
Za każdym razem, gdy pasażer anuluje przejazd, a Ty kwalifikujesz się do opłaty za anulowanie, otrzymasz powiadomienie na ekranie nawigacji, niezależnie od tego, czy jesteś w aplikacji FREENOW, czy nie.
Ważne: Obecnie rezerwacje na kontach biznesowych nie kwalifikują się do opłat za anulowanie.