Czym są opłaty za anulowanie i kiedy mają zastosowanie?
Gdzie mogę sprawdzić wysokość należnych mi opłat za anulowane przejazdy?
Jak długo muszę czekać na pasażera, zanim anuluję przejazd?
Czym są opłaty za anulowanie i kiedy mają zastosowanie?
Jeśli Twój pasażer anuluje przejazd zbyt późno lub nie pojawi się na czas, zostanie obciążony opłatą za anulowanie, która zostanie automatycznie dodana do Twojej następnej faktury. Opłaty anulacyjne wynoszą 10 PLN za kursy ad-hoc i 17 PLN za kursy terminowe (przed odjęciem prowizji).
Przejazdy natychmiastowe oraz przejazdy zamówione z wyprzedzeniem za pośrednictwem aplikacji Freenow kwalifikują się do opłaty za anulowanie, gdy spełnione zostaną poniższe kryteria:
Anulowanie przez kierowcę
Kursy ad-hoc:
- Kierowca przybywa na miejsce odbioru (lub znajduje się w promieniu 300 metrów).
- Czeka na pasażera co najmniej 5 minut po przybyciu (lub zgodnie z wcześniej zarezerwowanym czasem odbioru).
Kursy terminowe:
- Kurs jest odwołany przez pasażera na mniej niż 60 minut przed zaplanowaną godziną odbioru.
- Kierowca zaczyna zbliżać się do miejsca odbioru ponad 10 minut przed zaplanowanym czasem.
- Kierowca zaznacza, że przybył do miejsca odbioru przed zaplanowanym czasem i czeka 5 minut po przybyciu (licząc od zaplanowanej godziny).
Jeśli pasażer zamówi przejazd z mniej niż 60-minutowym wyprzedzeniem, obowiązuje 5-minutowy okres karencji, podczas którego pasażer nie jest obciążany, a kierowca nie otrzymuje opłaty.
Anulowanie przez pasażera
- Pasażer rezygnuje, gdy kierowca dotarł do miejsca odbioru LUB.
- Pasażer rezygnuje, gdy kierowca przejedzie znaczną odległość w kierunku punktu odbioru.
Ważne! Obecnie zamówienia dokonane z kont biznesowych nie kwalifikują się do opłat za anulowanie.
Gdzie mogę sprawdzić wysokość należnych mi opłat za anulowane przejazdy?
Za każdym razem, gdy pasażer anuluje przejazd i kwalifikujesz się do otrzymania opłaty za anulowanie, otrzymasz powiadomienie na ekranie aplikacji lub w centrum powiadomień smartfona, jeśli nie jesteś aktualnie w aplikacji Freenow.
Łączną wartość opłat za anulowanie przejazdów możesz znaleźć na ekranie zarobków, klikając w „portfel” w dolnym menu aplikacji.
Opłaty za anulowanie będą wypłacane co tydzień, razem z płatnościami za zrealizowane zamówienia.
Jak długo muszę czekać na pasażera, zanim anuluję przejazd?
Kiedy czekasz na pasażera w punkcie odbioru, musisz odczekać co najmniej 5 minut i spełniać wszystkie warunki, aby kwalifikować się do opłaty za anulowanie.
Jeśli po 5 minutach (licząc od momentu przybycia) nadal nie ma pasażera, możesz anulować przejazd. Otrzymasz opłatę za anulowanie w następnym podsumowaniu faktury.