Wiemy, że awaria aplikacji jest uciążliwa i bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie to powoduje. Oto prosty przewodnik krok po kroku, jak naprawić najczęstsze problemy z aplikacją:
1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji
Brzmi to prosto, ale aktualizowanie aplikacji to najszybszy sposób na wyeliminowanie irytujących błędów.
- W przypadku urządzeń Apple (iPhone) odwiedź App Store
- W przypadku urządzeń z systemem Android odwiedź Google Play
Jeśli nie masz najnowszej wersji, zainstaluj ją i uruchom ponownie telefon komórkowy.
Jeśli problemy nadal występują, nie martw się — kontynuujmy.
2. Wyczyść dane i uruchom aplikację od nowa
Dobre, stare czyszczenie i ponowne uruchomienie może zdziałać cuda, usuwając stare dane powodujące problemy.
- Dla użytkowników Androida: przed odinstalowaniem wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Możesz to zrobić, przechodząc do „Ustawienia” > „Aplikacje” > Freenow > „Usuń dane/pamięć podręczną/pliki cookie”.
- Odinstaluj aplikację Freenow dla kierowców.
- Uruchom ponownie urządzenie mobilne, a następnie zainstaluj najnowszą wersję z App Store lub Google Play.
- Zaktualizuj przeglądarkę w ustawieniach urządzenia, aby zapewnić pełną kompatybilność aplikacji. Aby uzyskać najlepszą wydajność, ustaw Chrome jako domyślną przeglądarkę.
-
Włącz wymagane uprawnienia: upewnij się, że aplikacja Freenow ma wszystkie niezbędne uprawnienia: Ustawienia > Aplikacje > Freenow > Uprawnienia. Włącz następujące opcje:
Lokalizacja → ustaw „Zezwalaj zawsze” i włącz „Dokładna lokalizacja”
Powiadomienia → zezwól na otrzymywanie informacji o aktualizacjach dotyczących podróży
Dane komórkowe → upewnij się, że dostęp do danych jest włączony, zwłaszcza jeśli nie masz połączenia z Wi-Fi
💡Wskazówka: po zaktualizowaniu ustawień uruchom ponownie telefon, aby zmiany zaczęły obowiązywać.
3. Sprawdź połączenie i sygnał
Czasami problem nie leży po stronie samej aplikacji, ale połączenia z zewnętrznym światem.
- Jeśli korzystałeś z danych mobilnych, spróbuj połączyć się z siecią Wi-Fi (najlepiej domową), aby wykluczyć problemy z zasięgiem.
- Jeśli korzystałeś z Wi-Fi, przełącz się na dane mobilne. Pomoże nam to sprawdzić, czy nie ma żadnych zakłóceń w zasięgu internetu.
4. Spróbuj zalogować się na innym urządzeniu
To sprytna sztuczka. Zalogowanie się na innym telefonie, zwłaszcza z innym systemem operacyjnym, może pomóc nam ustalić, czy między twoim obecnym urządzeniem a naszym serwerem występuje problem z sygnałem.
Spróbuj zalogować się na swoje konto Freenow na innym urządzeniu mobilnym.
Jeśli aplikacja nie działa lub nie odpowiada (zawiesza się lub jest zablokowana), zgłoś to za pośrednictwem naszej strony internetowej:
- Przejdź do naszej strony pomocy technicznej i naciśnij przycisk „Pomoc” w prawym dolnym rogu
- Wybierz „Skontaktuj się z nami” > „Zostaw wiadomość”
- Wypełnijcie Państwo formularz, pamiętając o podaniu adresu e-mail powiązanego z Państwa kontem Freenow
- Jako główny powód kontaktu wybierz „Aplikacja nie działa”