Sappiamo che è una seccatura quando la tua app fa i capricci e ci dispiace davvero per il disagio. Ecco una guida semplice e dettagliata per risolvere i problemi più comuni dell'app:
1. Controlla di avere l'ultima versione dell'app
Sembra semplice, ma mantenere aggiornata l'app è il modo più veloce per risolvere fastidiosi bug.
- Per i dispositivi Apple (iPhone), visita l'App Store
- Per i dispositivi Android, visita Google Play
Se non hai l'ultima versione, installala e riavvia il tuo cellulare.
Se i problemi persistono, non preoccuparti: continuiamo.
2. Cancella i dati e riavvia l'app
Una buona pulizia e un riavvio possono fare miracoli per eliminare i vecchi dati che causano problemi.
- Per gli utenti Android: prima di disinstallare, cancella la cache dell'app. Puoi farlo andando su “Impostazioni” > ‘Applicazioni’ > Freenow > “Elimina dati/Cache/Cookie”.
- Disinstalla l'app Freenow per autisti.
- Riavvia il tuo dispositivo mobile, quindi reinstalla l'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
- Aggiorna il browser nelle impostazioni del tuo dispositivo per assicurarti che l'app funzioni bene. Per avere il massimo, metti Chrome come browser predefinito.
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Abilita le autorizzazioni necessarie: assicurati che tutte le autorizzazioni necessarie siano concesse all'app Freenow: Impostazioni > App > Freenow > Autorizzazioni. Attiva quanto segue:
Posizione → imposta su “Consenti sempre” e attiva “Posizione precisa”
Notifiche → consenti di rimanere informato sugli aggiornamenti del viaggio
Dati mobili → assicurati che l'accesso ai dati sia abilitato, soprattutto se non sei connesso al Wi-Fi
💡Suggerimento: riavvia il telefono dopo aver aggiornato le impostazioni per applicare le modifiche in modo efficace.
3. Verifica la tua connessione e il segnale
A volte il problema non è l'app in sé, ma la tua connessione con il mondo esterno.
- Se stavi usando i dati mobili, prova a connetterti a una rete Wi-Fi (di solito la connessione di casa è la migliore) per escludere problemi di copertura.
- Se stavi usando il Wi-Fi, passa invece ai dati mobili. Questo ci aiuta a verificare eventuali instabilità nella tua copertura Internet.
4. Prova ad accedere da un altro dispositivo
Questo è un trucchetto piuttosto ingegnoso. Accedere da un altro telefono, soprattutto se con un sistema operativo diverso, può aiutarci a capire se c'è un problema di segnale tra il tuo dispositivo attuale e il nostro server.
Prova ad accedere al tuo account Freenow da un altro dispositivo mobile.
Se l'app non funziona o non risponde (si blocca o si ferma), segnalalo sul nostro sito web:
- Vai alla nostra pagina di assistenza e tocca il pulsante 'Aiuto' nell'angolo in basso a destra
- Seleziona ‘Contattaci’ > 'Lascia un messaggio'
- Compila il modulo, assicurandoti di usare l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Freenow
- Come motivo principale del contatto, seleziona 'L'App non funziona'