Afin de vous aider à répondre à la forte demande des voyageurs nord-américains en visite en Europe, Freenow s'associe à Stripe pour permettre des paiements internationaux sécurisés.
Qu'est-ce que Stripe ?
Stripe est une plateforme de paiement partenaire de Freenow qui permet de gérer les revenus des chauffeurs issus des réservations internationales (réservations Lyft).
Elle vous permet d'accepter les réservations des utilisateurs de Lyft, en garantissant que toutes les transactions internationales respectent des normes de sécurité strictes.
Quand vais-je recevoir le paiement correspondant aux réservations Lyft ?
Vous recevrez ces revenus automatiquement, comme pour vos paiements hebdomadaires habituels, bien que les dates de paiement puissent varier. Vous recevrez deux virements distincts au cours de votre semaine de paiement :
- un virement provenant de Lyft (réservations internationales) et
- votre virement standard de Freenow.
Comment consulter vos paiements Lyft
- Dans l'application Chauffeur : Consultez la section Revenus (onglet Solde) pour obtenir un récapitulatif clair présentant vos sources de revenus Freenow et Lyft.
- Sur le portail Freenow : Les sections Facture et Rémunérations afficheront chacune des lignes distinctes pour les réservations Lyft, ce qui vous permettra de suivre facilement tous vos trajets.
- Sur votre facture : Vous continuerez à recevoir une seule facture, mais celle-ci fera clairement la distinction entre les réservations Freenow et Lyft.
Remarque : Bien que vous ne receviez qu’une seule facture, n’oubliez pas que vous verrez deux virements bancaires distincts sur votre compte chaque semaine de paiement (un de Lyft et un de Freenow).Comment accepter/refuser les réservations Lyft
Vous recevrez un e-mail concernant nos CGV mises à jour, qui entreront en vigueur le 1er mai. Vous n’avez aucune démarche manuelle à effectuer pour accepter ces modifications. Si vous continuez à utiliser les services Freenow 15 jours après la réception de l’e-mail, vous acceptez automatiquement les nouvelles conditions.
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente ici.
Si vous ne souhaitez pas accepter les nouvelles CGV, vous avez le droit de résilier votre contrat au cours de cette période de 15 jours. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le chatbot (sélectionnez l'option «Gestion du compte»).
Dans ce cas, vous pourrez continuer à utiliser Freenow, mais vous ne serez pas éligible aux réservations provenant des utilisateurs de Lyft.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section « Aide » de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant un trajet, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
Comment les réservations Lyft sont-elles facturées ?
Tous les trajets Lyft sont strictement sans espèces. Le paiement est géré automatiquement via l’intégration de l’application et traité par Stripe.
Pour votre sécurité et afin de garantir une comptabilité précise, ces transactions doivent rester numériques. Si le paiement d’un passager échoue ou s’il insiste pour payer en espèces, veuillez l’informer poliment que la plateforme n’autorise pas les transactions manuelles pour ces trajets et lui demander de mettre à jour son mode de paiement dans l’application.
Accepter des espèces pour une réservation Lyft constitue une violation de nos CGV.
FAQ
Q : Pourquoi Freenow met à jour ses conditions pour inclure Stripe ?
- R : Nous intégrons Stripe en tant que plateforme de paiement secondaire pour traiter les transactions provenant de partenaires internationaux. Cela nous permet de nous conformer aux dernières réglementations financières en matière de paiements internationaux et de vous apporter à l'avenir davantage de demandes à forte valeur ajoutée de la part de voyageurs étrangers.
Q : Dois-je accepter manuellement ces nouvelles conditions ?
- R : Non. Conformément à la section 15.3 de nos CGV, nous recourons au « consentement tacite ». En continuant à utiliser l’application Freenow 15 jours après avoir reçu l’e-mail de notification, vous acceptez automatiquement les conditions mises à jour. Si vous n’êtes pas d’accord, vous avez le droit de résilier votre contrat au cours de cette période de 15 jours.
Q. Dois-je effectuer des démarches particulières pour accéder aux réservations Lyft, outre l’acceptation des nouvelles CGV ?
- Non, vous n’avez rien d’autre à faire. Nous nous assurerons que tout est configuré pour que vous puissiez recevoir les réservations Lyft et les paiements via Stripe une fois que vous aurez tacitement accepté nos CGV. Dans certains cas, nous pourrions vous contacter si nous avons besoin de documents supplémentaires (comme une photo plus nette de votre pièce d’identité ou un justificatif de domicile) pour finaliser votre configuration. Surveillez les notifications dans l’application.
Q : Comment mes données sont-elles protégées ?
- R : Stripe est un leader mondial en matière de sécurité. Freenow ne partage que les informations nécessaires à la vérification d'identité. Nous ne conservons pas les images de votre pièce d'identité.
Q : Je suis un chauffeur salarié (je travaille pour une société de flotte) — Suis-je concerné par ces changements ?
- R : Non. Vous pouvez continuer à utiliser l'application comme d'habitude. Si vous souhaitez savoir si vous êtes éligible pour les courses Lyft, veuillez consulter le gestionnaire de votre flotte.
Q : Quand verrai-je les changements dans mon application ?
- R : Bien que la mise à jour réglementaire soit en cours, vous ne verrez probablement aucun changement sur votre écran de revenus avant le 31 mai. La nouvelle ligne « Réservations Lyft » n'apparaîtra qu'une fois que vous aurez effectué votre première course pour un partenaire international.
B Besoin d'aide ?B Si vous rencontrez des problèmes techniques ou avez besoin d'aide pour la configuration, veuillez nous contacter.
Il existe deux façons de contacter notre équipe d'assistance aux chauffeurs :
- Via l'application Freenow : accédez à la section Aide pour obtenir des conseils instantanés, des solutions rapides et une assistance personnalisée.
- Via le bouton Aide : situé dans le coin inférieur droit de notre page d'assistance - recommandé si vous n'avez pas accès à l'application Freenow.