Nous comprenons qu'il peut être frustrant lorsque votre application rencontre des difficultés, et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné. Voici un guide simple, étape par étape, pour résoudre les problèmes les plus courants liés aux applications :
1. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application
Cela peut sembler simple, mais maintenir votre application à jour est le moyen le plus rapide de corriger les bugs gênants.
- Pour les appareils Apple (iPhone), rendez-vous sur l'App Store
- Pour les appareils Android, rendez-vous sur Google Play
Si vous ne disposez pas de la dernière version, veuillez l'installer et redémarrer votre téléphone portable.
Si les problèmes persistent, ne vous inquiétez pas, continuons.
2. Effacez les données et redémarrez l'application
Un bon vieux nettoyage et un redémarrage peuvent faire des merveilles pour effacer toutes les anciennes données qui causent des problèmes.
- Pour les utilisateurs d'Android : avant de désinstaller l'application, veuillez effacer son cache. Pour ce faire, allez dans « Paramètres » > « Applications » > Freenow > « Supprimer les données/le cache/les cookies ».
- Veuillez désinstaller l'application Freenow pour chauffeurs.
- Redémarrez votre appareil mobile, puis réinstallez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play.
- Veuillez mettre à jour votre navigateur dans les paramètres de votre appareil afin de garantir la compatibilité totale de l'application. Pour des performances optimales, veuillez définir Chrome comme navigateur par défaut.
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Veuillez activer les autorisations requises : assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont accordées à l'application Freenow : Paramètres > Applications > Activez les éléments suivants :
Localisation → réglez sur « Toujours autoriser » et activez « Localisation précise »
Notifications → autorisez pour rester informé des mises à jour de vos trajets
Données mobiles → assurez-vous que l'accès aux données est activé, en particulier si vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi
💡Conseil : redémarrez votre téléphone après avoir mis à jour les paramètres pour que les modifications soient effectives.
3. Testez votre connexion et votre signal
Parfois, le problème ne vient pas de l'application elle-même, mais de votre connexion au monde extérieur.
- Si vous utilisiez les données mobiles, veuillez essayer de vous connecter à un réseau Wi-Fi (votre connexion domestique est généralement la meilleure) afin d'écarter tout problème de couverture.
- Si vous utilisiez le Wi-Fi, passez plutôt aux données mobiles. Cela nous aidera à vérifier si votre couverture Internet présente des instabilités.
4. Essayez de vous connecter sur un autre appareil
Il s'agit d'une astuce assez ingénieuse. En vous connectant sur un autre téléphone, en particulier un téléphone doté d'un système d'exploitation différent, vous nous aiderez à déterminer s'il existe un problème de signal entre votre appareil actuel et notre serveur.
Veuillez essayer de vous connecter à votre compte Freenow sur un autre appareil mobile.
Si l'application ne fonctionne pas ou ne répond pas (se bloque ou est gelée), veuillez le signaler via notre site web :
- Rendez-vous sur notre page d'assistance et appuyez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit
- Sélectionnez Nous contacter > Laisser un message
- Veuillez remplir le formulaire en veillant à inclure l'adresse e-mail associée à votre compte Freenow
- Pour la raison principale de votre contact, sélectionnez L’app ne fonctionne pas