Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet de vos documents lors de notre « contrôle de qualité d'image » :
- Flou : l'image est excessivement floue, ce qui rend difficile la lecture des détails.
- Document incorrect : vous avez téléchargé une image qui ne correspond pas au type de document requis ou qui ne peut pas être reconnue. Nous vous recommandons de vérifier que le document que vous essayez de télécharger est correct, par exemple que vous n'essayez pas de télécharger votre carte grise à la place de votre permis de conduire par erreur.
- Éblouissement : la présence d'un flash ou d'autres lumières nuit à la clarté de l'image.
- Problèmes généraux : cette catégorie concerne les erreurs de serveur ou autres problèmes techniques qui empêchent la réussite du contrôle.
Si l'un de vos documents est rejeté, nous vous en informerons toujours ; vous recevrez une notification indiquant qu'un document a été rejeté (ou a expiré), accompagnée d'un lien vers le Portail Freenow. Vous pourrez alors le mettre à jour.
Veuillez vous assurer que :
- Tous les logos et informations écrites sont visibles et lisibles (c'est-à-dire que l'image n'est pas floue ou recouverte par un reflet).
- Votre photo, si elle figure sur le document, est claire et nous permet de vous identifier.
Important :
Tous les documents relatifs au conducteur et au véhicule doivent répondre à des critères stricts fixés par le gouvernement et Transport for London. Si les documents du conducteur ne répondent pas aux critères réglementaires, celui-ci ne pourra pas conduire sur la plateforme Freenow tant que les documents requis n'auront pas été fournis et vérifiés par nos soins.