Hay varias razones por las que tus documentos pueden haber sido rechazados durante nuestra «Comprobación de calidad de imagen»:
- Borrosidad: la imagen está excesivamente borrosa, lo que dificulta la lectura de los detalles.
- Documento incorrecto: has subido una imagen que no coincide con el tipo de documento requerido o que no se puede reconocer. Te recomendamos que compruebes si el documento que estás intentando subir es correcto, por ejemplo, que no estés intentando subir tu permiso de circulación en lugar de tu permiso de conducir por error.
- Reflejos: la presencia de flash u otras luces obstaculiza la claridad de la imagen.
- Problemas genéricos: esta categoría se aplica cuando hay un error del servidor u otros problemas técnicos que impiden completar con éxito la comprobación.
Si uno de tus documentos es rechazado, siempre te informaremos del motivo; recibirás una notificación de que un documento ha sido rechazado (o ha caducado) junto con un enlace al Portal Freenow. Aquí podrás actualizarlo.
Asegúrate de que:
- Todos los logotipos y la información escrita sean visibles y legibles (es decir, que la imagen no sea borrosa ni esté cubierta por reflejos).
- Tu foto, si aparece en el documento, sea clara y nos permita identificarte.
Importante:
Todos los documentos del conductor y del vehículo deben cumplir los estrictos criterios establecidos por el gobierno y Transport for London. Si los documentos del conductor no cumplen los criterios reglamentarios, no podrá conducir en la plataforma Freenow hasta que se nos faciliten y verifiquen los documentos necesarios.