Ποσοστό ακυρώσεων: Τι είναι και πώς λειτουργεί το σύστημα προειδοποιήσεων

Το Ποσοστό ακυρώσεων μετρά το ποσοστό των προσφορών διαδρομών που αποδέχεστε και στη συνέχεια ακυρώνετε. Η διατήρηση χαμηλού ποσοστού ακυρώσεων συμβάλλει στη διατήρηση της αξιοπιστίας της πλατφόρμας, εξασφαλίζει ομαλή εξυπηρέτηση για τους επιβάτες και διατηρεί σταθερά τα κέρδη των οδηγών.

Τι υπολογίζεται στο Ποσοστό ακυρώσεών σας;

Το ποσοστό σας υπολογίζεται με βάση τις ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από τον οδηγό σε μια κυλιόμενη περίοδο 7 ημερών. Ωστόσο, δεν επηρεάζουν όλες οι ακυρώσεις τη βαθμολογία σας. Ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες:

• Ακυρώσεις από τον οδηγό: Κάθε διαδρομή που αποδέχεστε και στη συνέχεια ακυρώνετε (π.χ. ακύρωση κατά την προσέγγιση ή μετά την άφιξη) υπολογίζεται στο Ποσοστό ακυρώσεών σας.
• Ακυρώσεις από τον επιβάτη: Αν ένας επιβάτης ακυρώσει τη διαδρομή, αυτό δεν επηρεάζει αρνητικά το Ποσοστό ακυρώσεών σας.
• Προκρατήσεις και εξαιρούμενες προσφορές: Συγκεκριμένοι κανόνες προκρατήσεων ή περιπτώσεις μη εμφάνισης επιβάτη (όπου τηρούνται η ώρα άφιξης και οι απαιτήσεις αναμονής) αντιμετωπίζονται ξεχωριστά και δεν επιβαρύνουν τη βαθμολογία σας.

Πώς υπολογίζεται το χρονικό διάστημα των 7 ημερών;

Το Ποσοστό ακυρώσεών σας ακολουθεί ακριβώς το ίδιο κυλιόμενο χρονικό διάστημα υπολογισμού 7 ημερών με το Ποσοστό αποδοχής σας:

• Όταν εκτελείτε μια ενέργεια κατά τη διάρκεια της βάρδιάς σας: Κάθε φορά που αποδέχεστε, ολοκληρώνετε ή ακυρώνετε μια διαδρομή, το σύστημα υπολογίζει αμέσως το ποσοστό σας με βάση τη δραστηριότητά σας κατά τις ακριβώς 7 τελευταίες ημέρες (με ακρίβεια ώρας και λεπτού) και το αποθηκεύει.
• Κάθε βράδυ τα μεσάνυχτα: Μια αυτοματοποιημένη εργασία του συστήματος εκτελείται τα μεσάνυχτα (12:00 π.μ.) για να υπολογίσει ξανά το ποσοστό σας για τις 7 τελευταίες πλήρεις ημέρες. Η ενημερωμένη βαθμολογία αποθηκεύεται και γίνεται το επίσημο ποσοστό σας μέχρι την επόμενη ενέργεια διαδρομής ή την επόμενη ενημέρωση τα μεσάνυχτα.

💡 Πρακτικό παράδειγμα: Πώς ενημερώνεται το ποσοστό σας σε ημέρα ρεπό

Ας υποθέσουμε ότι σήμερα είναι 1 Οκτωβρίου:

• 24 Σεπτεμβρίου (πριν από 7 ημέρες): Αποδεχτήκατε και ακυρώσατε 3 διαδρομές λόγω έντονης κυκλοφορίας κατά τη διάρκεια μιας βάρδιας. Αυτές οι 3 ακυρώσεις αύξησαν το Ποσοστό ακυρώσεών σας για την εβδομάδα.

• 25–30 Σεπτεμβρίου: Ολοκληρώσατε όλες τις αποδεκτές διαδρομές χωρίς να ακυρώσετε καμία. Το Ποσοστό ακυρώσεών σας παρέμεινε σταθερό με βάση το ενεργό ιστορικό διαδρομών σας.

• 1 Οκτωβρίου (Ημέρα ρεπό): Παραμένετε εκτός σύνδεσης και δεν πραγματοποιείτε καμία διαδρομή όλη την ημέρα.

• 1 Οκτωβρίου τα μεσάνυχτα (12:00 π.μ.): Το σύστημα υπολογίζει αυτόματα ξανά το ποσοστό σας για την περίοδο από 24 Σεπτεμβρίου (12:00 π.μ.) έως 1 Οκτωβρίου (12:00 π.μ.). Οι 3 ακυρώσεις της 24ης Σεπτεμβρίου βρίσκονται πλέον εκτός του χρονικού διαστήματος των 7 ημερών, επομένως το Ποσοστό ακυρώσεών σας βελτιώνεται αυτόματα το πρωί της 2ας Οκτωβρίου χωρίς να ολοκληρώσετε ούτε μία διαδρομή!

Το σύστημα προειδοποίησης και αναστολής

Αν το ποσοστό ακυρώσεών σας υπερβεί το αποδεκτό όριο που υποδεικνύεται στην εφαρμογή σας, το σύστημά μας ενεργοποιεί μια διαδικασία προειδοποιήσεων πολλαπλών σταδίων, ώστε να έχετε χρόνο να προσαρμοστείτε:

1. Πρώτη ειδοποίηση: Θα λάβετε μια ειδοποίηση εντός της εφαρμογής που θα σας ενημερώνει ότι το ποσοστό ακυρώσεών σας έχει υπερβεί το συνιστώμενο όριο και θα σας ζητά να αποφεύγετε την ακύρωση αποδεκτών διαδρομών.
2. Δεύτερη υπενθύμιση (24 ώρες αργότερα): Αν το ποσοστό ακυρώσεών σας δεν βελτιωθεί εντός 24 ωρών από την πρώτη ειδοποίηση, μια δεύτερη ειδοποίηση θα σας υπενθυμίσει ότι ο λογαριασμός σας κινδυνεύει να ανασταλεί προσωρινά.
3. Προσωρινή φραγή λογαριασμού: Αν η απόδοσή σας δεν βελτιωθεί μετά και τις δύο ειδοποιήσεις, ο λογαριασμός σας θα ανασταλεί προσωρινά (η πρόσβαση στις προσφορές θα ανασταλεί για 24 ώρες έως 3 ημέρες, ανάλογα με την αγορά σας). Τυχόν αποδεκτές προκρατημένες διαδρομές κατά τη διάρκεια της αναστολής θα ανατεθούν εκ νέου.