Jeśli Twoje konto zostało na stałe zablokowane, możesz poprosić o formalną weryfikację. Dokładnie analizujemy każdy wniosek, ale pamiętaj, że złożenie odwołania nie gwarantuje zmiany decyzji.
Jak złożyć odwołanie: Proces weryfikacji zablokowania konta
Lokalne centra kierowców nie mogą weryfikować, skracać ani uchylać decyzji o zablokowaniu — sprawami tymi zajmuje się nasz centralny zespół ds. jakości usług. Prosimy, nie przychodź do biur w tym celu.
Jeśli chcesz złożyć odwołanie od stałego zablokowania konta, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Öffne die Freenow App → ☰ → Hilfe → Help Centre → Chat
- Powiedz nam, dlaczego chcesz złożyć odwołanie od stałego zablokowania konta, i prześlij wszelkie dowody, które masz na poparcie swojej sprawy – na przykład nagranie z kamery samochodowej, protokół policyjny lub zeznanie świadka.
- Nasza obsługa klienta przekaże Twoje odwołanie bezpośrednio do zespołu ds. jakości usług.
Co dalej:
- Twoje konto pozostanie zablokowane do czasu zakończenia rozpatrywania sprawy. Po zakończeniu prześlemy Ci naszą decyzję na piśmie. Nie każdą decyzję da się zmienić.
- Jeśli Twoje konto zostanie ponownie aktywowane, pamiętaj, że nastąpi okres monitorowania, podczas którego będziemy oceniać Twoje zachowanie.
Uzasadnione podstawy do ponownego rozpatrzenia
Aby cofnąć stałą blokadę, Twoje odwołanie musi spełniać co najmniej jedno z poniższych kryteriów:
- Nowe dowody: weryfikowalne informacje, które nie były dostępne podczas pierwotnego postępowania.
- Błąd merytoryczny lub błędna identyfikacja: dane jasno wskazujące, że zablokowano niewłaściwe konto lub że pierwotna decyzja opierała się na nieprawidłowych informacjach.
- Błąd proceduralny: dowód, że sankcja nie została nałożona zgodnie z naszymi standardowymi procedurami lub wytycznymi.
- Potwierdzone okoliczności łagodzące: wyjątkowe, udokumentowane okoliczności, które nie zostały uwzględnione podczas pierwszego rozpatrzenia.
Ograniczenia dotyczące odwołań
Możesz złożyć wniosek o 1 ponowne rozpatrzenie każdej decyzji. Jeśli blokada zostanie utrzymana, nie przeprowadzimy kolejnego rozpatrzenia, chyba że pojawią się nowe, weryfikowalne dowody.