Wenn dein Konto dauerhaft gesperrt wurde, kannst du eine formelle Überprüfung beantragen. Wir prüfen jeden Antrag sorgfältig, bitte beachte jedoch, dass die Einreichung eines Einspruchs keine Garantie für eine Änderung des Ergebnisses darstellt.
So legst du Einspruch ein: Verfahren zur Überprüfung der Kontosperre
Lokale Fahrerzentren können Sperrentscheidungen weder überprüfen, verkürzen noch aufheben – unser zentrales Team für Servicequalität kümmert sich um diese Fälle. Bitte geh zu diesem Zweck nicht in die Büros.
Wenn du gegen deine dauerhafte Sperre Einspruch einlegen möchtest, befolge bitte die folgenden Anweisungen:
- Öffne deine Freenow-App → ☰ → Hilfe → Hilfezentrum → Chat
- Starte eine neue Unterhaltung und teile uns mit, warum du gegen die dauerhafte Sperre Einspruch einlegen möchtest. Lege alle dir vorliegenden Beweismittel vor – zum Beispiel Dashcam-Aufnahmen, einen Polizeibericht oder eine Zeugenaussage.
- Unser Kundensupport leitet deinen Einspruch direkt an das Team für Servicequalität weiter.
Was passiert als Nächstes:
- Dein Konto bleibt gesperrt, während wir die Überprüfung abschließen. Sobald diese abgeschlossen ist, senden wir dir unsere Entscheidung schriftlich zu. Nicht jede Entscheidung kann geändert werden.
- Falls dein Konto reaktiviert wird, beachte bitte, dass es eine Beobachtungsphase gibt, in der dein Verhalten überprüft wird.
Gültige Gründe für eine Überprüfung
Um eine dauerhafte Sperre aufzuheben, muss dein Einspruch mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllen:
- Neue Beweise: nachprüfbare Informationen, die bei der ersten Untersuchung noch nicht vorlagen.
- Sachfehler oder falsche Identifizierung: eindeutige Daten, die zeigen, dass das falsche Konto gesperrt wurde oder die ursprüngliche Entscheidung auf falschen Angaben beruhte.
- Verfahrensfehler: Nachweis, dass die Sanktion nicht gemäß unseren Standardprozessen oder Richtlinien verhängt wurde.
- Nachgewiesene mildernde Umstände: außergewöhnliche, dokumentierte Umstände, die bei der ersten Überprüfung nicht berücksichtigt wurden.
Beschränkungen bei Einsprüchen
Du kannst 1 Überprüfung pro Entscheidung beantragen. Wird die Sperre aufrechterhalten, führen wir keine weitere Überprüfung durch, es sei denn, es liegen neue, nachprüfbare Beweise vor.