Um hohe Standards zu halten, kann es vorkommen, dass wir das Konto eines Fahrers sperren oder vorübergehend deaktivieren müssen. Das heißt, du bekommst keine Buchungsangebote mehr und bereits gebuchte Fahrten werden storniert.
Gesperrtes Konto
Wenn dein Konto gesperrt ist, siehst du auf dem Hauptbildschirm der App ein Banner, das den genauen Grund dafür erklärt.
Die Führerscheinstellen können diese Entscheidung weder aufheben, verkürzen noch rückgängig machen. Bitte geh nicht zu diesem Zweck in die Büros. Wenn du gegen deine dauerhafte Sperre Widerspruch einlegen möchtest, befolge bitte die Anweisungen hier.
Konto-Sperrung aus schwerwiegenden Gründen
Dies kann passieren, wenn es eine Beschwerde oder ein Problem gibt, das ernsthafte Bedenken aufwirft, wie zum Beispiel:
- Eine Anzeige oder Meldung der Polizei wegen einer Straftat, unabhängig davon, ob diese während deiner Fahrt mit Freenow begangen wurde oder nicht.
- Beweise oder Verdacht, dass dein Konto mit einer anderen Person geteilt wurde, auch wenn diese Person einen gültigen Führerschein für Mietfahrzeuge hat.
- Durchführung von Fahrten mit einem anderen Fahrzeug als dem in deinem Konto registrierten, auch wenn dieses auf unserer Plattform validiert ist.
- Handlungen, die die Sicherheit der Fahrgäste oder der Öffentlichkeit ernsthaft gefährden.
- Verstoß gegen die Bedingungen deiner Taxilizenz.
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der App
- Verstoß gegen die Betrugsbekämpfungspolitik von Freenow
Wir halten dich auf dem Laufenden, während wir die entsprechenden Untersuchungen durchführen.
Aussetzung der Vorausbuchungen aufgrund von Stornierungen
Vorausbuchungen sind wichtig für Fahrgäste, die darauf vertrauen, dass du pünktlich bist. Jede erfolgreich abgeschlossene Vorausbuchung bringt dir nicht nur einen Fahrpreis ein, sondern trägt auch dazu bei, deine Zuverlässigkeit zu stärken, was zu mehr Aufträgen und einem stabilen Einkommen führt.
Um Fahrgästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten, betreiben wir ein Überwachungssystem, das Fahrer identifiziert, die wiederholt Fahrten stornieren oder vorgebuchte Fahrten nicht abschließen. Jedes Mal, wenn du in der Fahrer-App automatisch für Vorbuchungen gesperrt wirst, zählt dies als ein Vorfall.
So sicherst du dir den Zugang zu Vorbuchungen:
- Geh online: Öffne die App und geh 60 Minuten vor der Abholung online.
- Aktiviere pünktlich: Aktiviere die Fahrt, sobald die App dich benachrichtigt.
- Fahre pünktlich: Pünktliches Erscheinen führt zu besserem Service und höheren Bewertungen.
- Stornier nicht in letzter Minute: Bitte storniere mindestens 60 Minuten vor der Abholzeit, um eine Sperre zu vermeiden.
Das Stornieren einer Vorabbuchung kann zu einer 72-stündigen Sperre für die Annahme von Vorabbuchungen führen. Dein Zugang wird automatisch wiederhergestellt, sobald die Sperrfrist abgelaufen ist. Bitte beachte, dass diese Sperre nicht manuell aufgehoben werden kann.
Wenn die Vorabbuchungsrichtlinie innerhalb kurzer Zeit wiederholt verletzt wird, können zunehmend längere Sperren verhängt werden. Wir empfehlen dir dringend, die Vorabbuchungsrichtlinie im Bereich „Vorabbuchungen“ der Fahrer-App durchzulesen.
Sperrung des Kontos aus dokumentarischen Gründen
Wenn Dokumente fehlen oder abgelaufen sind, wird dein Konto gesperrt, bis sie aktualisiert werden. Wende dich dazu bitte an den Inhaber deiner Lizenz, der die Dokumente über das Freenow-Portal hochladen muss. Nach der Aktualisierung kann der Überprüfungsprozess bis zu 24 Stunden dauern.
In der Liste der erforderlichen Dokumente kannst du nachsehen, was genau vorgelegt werden muss: