Wir wissen, dass es nervig ist, wenn deine App Probleme macht, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Hier ist eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die häufigsten App-Probleme zu beheben:
1. Überprüfe, ob du die neueste App-Version hast
Es klingt einfach, aber die App auf dem neuesten Stand zu halten, ist der schnellste Weg, um lästige Fehler zu beheben.
- Für Apple-Geräte (iPhone) besuchst du den App Store
- Für Android-Geräte besuchst du Google Play
Wenn du nicht die neueste Version hast, installiere sie bitte und starte dein Handy neu.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, keine Sorge – mach einfach weiter.
2. Lösche die Daten und starte die App neu
Ein guter alter Reinigungs- und Neustart kann Wunder wirken, um alte Daten zu löschen, die Probleme verursachen.
- Für Android-Nutzer: Lösche vor der Deinstallation bitte den Cache der App. Dazu gehst du zu „Einstellungen“ > „Anwendungen“ > Freenow > „Daten/Cache/Cookies löschen“.
- Bitte deinstalliere die Freenow Fahrer-App.
- Starte dein Mobilgerät neu und installiere dann die neueste Version aus dem App Store oder Google Play.
- Aktualisiere deinen Browser in den Einstellungen deines Geräts, um die volle Kompatibilität der App sicherzustellen. Für die beste Leistung solltest du Chrome als Standardbrowser festlegen.
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Aktiviere die erforderlichen Berechtigungen: Stell sicher, dass alle notwendigen Berechtigungen für die Freenow-App erteilt sind: Einstellungen > Apps > Freenow > Berechtigungen. Aktiviere Folgendes:
Standort → auf „Immer zulassen” setzen und „Genaue Standortdaten” aktivieren
Benachrichtigungen → zulassen, um über Fahrten auf dem Laufenden zu bleiben
Mobile Daten → sicherstellen, dass der Datenzugriff aktiviert ist, vor allem, wenn du nicht mit WLAN verbunden bist
💡Tipp: Starte dein Smartphone nach dem Aktualisieren der Einstellungen neu, damit die Änderungen wirksam werden.
3. Überprüfe deine Verbindung und dein Signal
Manchmal liegt das Problem nicht an der App selbst, sondern an deiner Verbindung zur Außenwelt.
- Wenn du mobile Daten verwendet hast, versuche bitte, eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herzustellen (deine Heimverbindung ist in der Regel am besten), um Probleme mit der Netzabdeckung auszuschließen.
- Wenn du über WLAN verbunden warst, wechsle stattdessen zu mobilen Daten. So können wir überprüfen, ob deine Internetverbindung instabil ist.
4. Versuch dich auf einem anderen Gerät anzumelden
Das ist ein kleiner Trick. Wenn du dich auf einem anderen Smartphone anmeldest, vor allem auf einem mit einem anderen Betriebssystem, können wir herausfinden, ob es ein Signalproblem zwischen deinem aktuellen Gerät und unserem Server gibt.
Versuch dich bitte auf einem anderen Mobilgerät bei deinem Freenow-Konto anzumelden.
Wenn die App nicht funktioniert oder nicht reagiert (einfriert oder blockiert ist), sag uns das bitte über unsere Website:
- Geh auf unsere Support-Seite und tippe unten rechts auf die Schaltfläche „Hilfe”
- Wähle „Kontakt aufnehmen” > „Nachricht hinterlassen”
- Füll das Formular aus und vergiss nicht, die E-Mail-Adresse anzugeben, die mit deinem Freenow-Konto verknüpft ist
- Wähle als Hauptgrund für die Kontaktaufnahme „Die App funktioniert nicht”