Официальная жалоба - это структурированный и задокументированный запрос на более глубокое расследование твоего вопроса. Она позволяет FREENOW тщательно разобраться со сложными или нерешенными проблемами. Ее подача гарантирует, что твое дело будет передано на соответствующий уровень управления для рассмотрения и решения.
Официальные жалобы не предназначены для общих запросов или незначительных проблем, которые можно решить через обычные каналы поддержки. Вместо этого они используются для серьезных вопросов, которые требуют детального рассмотрения и официального решения.
Когда следует подавать официальную жалобу
- Нерешенные вопросы: Если твоя проблема не была решена после обращения в справочный центр или службу поддержки.
- Серьезные вопросы: В случае серьезных проблем, таких как небезопасные поездки, недобросовестное обслуживание или значительные расхождения в оплате.
- Неудовлетворенность поддержкой: Если оказанная поддержка не оправдала твоих ожиданий или вопрос был решен неправильно.
Подача официальной жалобы
Если ты недоволен оказанной поддержкой и хочешь подать официальную жалобу, заполни эту форму, указав в ней следующие данные:
- Электронную почту, привязанную к твоему аккаунту FREENOW (если применимо).
- Страна, в которой произошел инцидент.
- Твоя роль (водитель или оператор автопарка).
- Основной контакт Причина: Выберите другое
- Строка темы: Напиши «Официальная жалоба» для быстрой идентификации
- Опиши проблему, включая:
- Детали поездки (дата, время, места сбора/выдачи).
- Описание инцидента или детали взаимодействия
- Подтверждающие доказательства (фотографии, скриншоты)
- Твой ожидаемый результат
Чего ожидать дальше
- Подтверждение: Мы подтвердим получение в течение 1 рабочего дня.
- Расследование: Ответ будет предоставлен в течение 3 рабочих дней. Если возникнут задержки, мы будем держать тебя в курсе.
- Окончательный результат: Как только жалоба будет удовлетворена, она не может быть пересмотрена.
Мы стремимся к тому, чтобы у тебя был самый лучший опыт использования FREENOW. Твои отзывы бесценны - они помогают нам совершенствоваться и предоставлять сервис, которого ты заслуживаешь.
Спасибо, что нашел время поделиться им!