Мы очень сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Если вам нужна помощь, мы рекомендуем начать с нашего Центра поддержки, где вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Если там не получится решить проблему, можно обратиться в нашу службу поддержки через чат в приложении.
Если ты уже сделал это и всё ещё не доволен, можешь подать официальную жалобу, следуя инструкциям ниже.
Как подать официальную жалобу
- Зайди на нашу страницу поддержки
- Нажми кнопку Помощь в правом нижнем углу
- Выбери Связаться с нами, а затем Оставить сообщение
- Введите своё имя и фамилию, а также адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Freenow
- Выберите страну, к которой относится жалоба
- В поле «Основная причина обращения» выберите:
- ваш тип пользователя (Водитель/Партнёр по автопарку), а затем
- причину, которая наиболее соответствует характеру вашей жалобы
- В поле «Как мы можем вам помочь?»
- Начни сообщение со слов «Официальная жалоба», чтобы мы могли быстро найти и приоритезировать твой запрос
- Подробно опиши проблему, а также приложи все доказательства, например, фотографии или скриншоты
- Сообщи нам, как ты хочешь решить проблему
- Нажми «Отправить», чтобы отправить жалобу
Что будет дальше
После получения твоей жалобы она будет передана непосредственно дежурному менеджеру.
- Мы подтвердим получение твоей жалобы в течение одного рабочего дня.
- Мы стараемся завершить расследование и дать полный ответ в течение трех рабочих дней.
- Если понадобится больше времени, мы будем держать вас в курсе прогресса.
Помните, что после завершения расследования и предоставления окончательного ответа мы не можем повторно рассматривать ту же жалобу.