Мы понимаем, как неприятно, когда приложение глючит, и очень извиняемся за неудобства. Вот простое пошаговое руководство по устранению самых распространенных проблем с приложением:
1. Проверь, установлена ли у тебя последняя версия приложения
Это звучит просто, но обновление приложения — самый быстрый способ устранить неприятные ошибки.
- Для устройств Apple (iPhone) посети App Store
- Для устройств Android посети Google Play
Если у тебя нет последней версии, установи ее и перезагрузи свой мобильный телефон.
Если проблемы остаются, не волнуйся — давай продолжим.
2. Очистите данные и запустите приложение заново
Старая добрая очистка и перезапуск могут творить чудеса, удаляя старые данные, которые вызывают проблемы.
- Для пользователей Android: перед удалением очистите кэш приложения. Для этого перейдите в «Настройки» > «Приложения» > Freenow > «Удалить данные/Кэш/Cookies».
- Удалите приложение Freenow для водителей.
- Перезагрузи свое мобильное устройство, а затем переустанови последнюю версию из App Store или Google Play.
- Обнови браузер в настройках своего устройства, чтобы приложение работало как надо. Для лучшей работы установи Chrome в качестве браузера по умолчанию.
-
Включи нужные разрешения: убедись, что у приложения Freenow есть все нужные разрешения: Настройки > Приложения > Freenow > Разрешения. Включи следующее:
Местоположение → установи на «Разрешить всегда» и включи «Точное местоположение»
Уведомления → разреши получать информацию об обновлениях поездки
Мобильные данные → убедись, что доступ к данным включен, особенно если ты не подключен к Wi-Fi
💡Совет: перезагрузи телефон после обновления настроек, чтобы изменения вступили в силу.
3. Проверь свое соединение и сигнал
Иногда проблема не в самом приложении, а в твоем соединении с внешним миром.
- Если ты использовал мобильные данные, попробуй подключиться к сети Wi-Fi (обычно лучше всего подходит домашнее соединение), чтобы исключить проблемы с покрытием.
- Если ты был подключен к Wi-Fi, переключись на мобильные данные. Это поможет нам проверить, нет ли проблем с покрытием интернета.
4. Попробуй войти на другом устройстве
Это небольшой хитрость. Вход на другом телефоне, особенно с другой операционной системой, может помочь нам понять, есть ли проблема с сигналом между твоим текущим устройством и нашим сервером.
Попробуй войти в свою учетную запись Freenow на другом мобильном устройстве.
В случае, если приложение не работает или не отвечает (зависает или блокируется), просим сообщить об этом через наш веб-сайт:
- Зайди на нашу нашей страницы поддержки и нажми кнопку «Помощь» в правом нижнем углу
- Выбери «Связаться с нами» > «Оставить сообщение»
- Заполните форму, не забудьте указать адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Freenow
- В качестве основной причины обращения выберите «Приложение не функционирует»