Un Reclamo Formale è una richiesta strutturata e documentata di approfondimento di un problema. Permette a FREENOW di affrontare in modo approfondito problemi complessi o irrisolti. L'invio di un reclamo formale garantisce che il tuo caso venga sottoposto al livello di gestione appropriato per essere esaminato e risolto.
I reclami formali non sono destinati a richieste generiche o a problemi minori che possono essere gestiti attraverso i normali canali di assistenza. Vengono invece utilizzati per questioni significative che richiedono un follow-up dettagliato e una risoluzione ufficiale.
Quando presentare un reclamo formale
- Problemi irrisolti: se il tuo problema non è stato risolto dopo aver contattato il team di supporto.
- Problemi gravi: per problemi gravi, come ad esempio situazioni di pericolo durante una corsa, cattiva condotta del servizio o discrepanze significative nei costi.
- Insoddisfazione per l'assistenza ricevuta: se l'assistenza fornita non ha soddisfatto le tue aspettative o se il problema è stato gestito male.
Presentare un reclamo formale
Se l'assistenza fornita non è stata soddisfacente e vuoi presentare un reclamo formale, compila questo modulo includendo i seguenti dati:
- L'email collegata al tuo account FREENOW (se applicabile)
- Il paese in cui si è verificato l'incidente
- Il tuo ruolo (Tassista, altro)
- Motivo del contatto principale: seleziona Altro
- Oggetto: scrivi “Reclamo formale” per una rapida identificazione
- Descrivi il problema, includendo:
- Dettagli della corsa (data, ora, luoghi di inizio corsa e destinazione)
- Descrizione dell'incidente o dettagli dell'interazione
- Documenti a supporto (foto, screenshot)
- L'esito atteso
Cosa aspettarsi dopo
- Conferma: confermeremo la ricezione entro 1 giorno lavorativo.
- Verifica: verrà fornita una risposta entro 3 giorni lavorativi. In caso di ritardi, ti informeremo
- Esito finale: una volta risolto, il reclamo non potrà essere riconsiderato.
Ci impegniamo a garantirti la migliore esperienza di utilizzo di FREENOW. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare e a fornirti il servizio che meriti.
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