Ci dispiace che la tua esperienza non sia stata come ti aspettavi. Se hai bisogno di aiuto, ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro Centro assistenza, dove troverai le risposte alle domande più comuni.
Se non riesci a risolvere il tuo problema lì, puoi contattare il nostro team di assistenza tramite la chat nell'app.
Se hai già seguito questi passaggi e non sei ancora soddisfatto, puoi presentare un reclamo formale seguendo la procedura descritta di seguito.
Procedura di reclamo formale
- Visita la nostra pagina di assistenza
- Tocca il pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra
- Seleziona Contattaci, quindi scegli Lascia un messaggio
- Inserisci il tuo nome e l'indirizzo e-mail associato al tuo account Freenow
- Seleziona il paese pertinente al tuo reclamo
- Sotto Motivo principale del contatto, scegli:
- Il tuo tipo di utente (Tassista/Partner flotta), quindi
- Il motivo che meglio corrisponde alla natura del tuo reclamo
- Nel campo “Come possiamo aiutarti?”:
- Inizia il tuo messaggio con “Reclamo formale” per aiutarci a identificare e dare priorità al tuo caso
- Descrivi il problema in dettaglio e qualsiasi prova a sostegno, come foto o screenshot
- Facci sapere quale risultato preferisci
- Tocca “Invia” per inviare il tuo reclamo
Cosa succederà
Una volta ricevuto il tuo reclamo, verrà inoltrato direttamente al responsabile di turno.
- Ti confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro un giorno lavorativo.
- Il nostro obiettivo è completare l'indagine e fornirti una risposta completa entro tre giorni lavorativi.
- Se avremo bisogno di più tempo, ti terremo aggiornato durante tutto il processo.
Tieni presente che una volta completata l'indagine e fornita una risposta definitiva, non potremo riaprire o riconsiderare lo stesso reclamo.