Cos'è il rimborso in caso annullamento corsa e quando si applica?
Penale di cancellazione: a quanto ammonta?
Quando si applica la penale di cancellazione?
Dove posso vedere i rimborsi per le cancellazioni?
Come viene addebitata la penale?
Cos'è il rimborso in caso annullamento corsa e quando si applica?
Se il tuo passeggero cancella la sua corsa mentre stai andando a prenderlo, oppure non si presenta, potrebbe pagare una penale di cancellazione. In questo caso, l'importo verrà aggiunto automaticamente al tuo pagamento della settimana in corso (meno le commissioni). In caso di cancellazioni di corse business (corse richieste da aziende o hotel), il rimborso si rifletterà nel tuo pagamento della settimana successiva.
La penale di cancellazione si applica a tutti i tipi di corse, che siano corse immediate o prenotazioni, sulla base delle condizioni specificate nella sezione Quando si applica la penale di cancellazione.
Penale di cancellazione: a quanto ammonta?
Nelle città in cui Freenow opera in Italia l'importo addebitato al passeggero per la penale di cancellazione è pari a 5 EUR (cinque euro), ad eccezione di Palermo, dove l'importo addebitato al passeggero per la penale di cancellazione è pari a 4,50 EUR (quattro euro e cinquanta centesimi).
Questo importo è calcolato come l'importo minimo che il tassista può avere a tassametro quando sussistono le condizioni per l’applicazione della penale.
Quando si applica la penale di cancellazione?
1. Cancellazione effettuata dal passeggero mentre ti stai dirigendo verso il punto di inizio corsa:
Riceverai un rimborso quando il passeggero cancella mentre stai andando al punto di inizio corsa e sussistono tutte queste condizioni:
- Sono passati più di 3 minuti da quando hai accettato la corsa.
- Hai percorso più di 600 metri in direzione del passeggero.
2. Cancellazione effettuata dal passeggero quando sei al punto di inizio corsa
Riceverai un rimborso quando il passeggero cancella dopo che hai raggiunto il punto di inizio corsa, hai premuto “Arrivato” in app e sussistono tutte queste condizioni:
- Sono passati più di 5 minuti da quando hai accettato la corsa.
- Ti trovi a meno di 300 metri dal punto di presa.
3. Cancellazione effettuata dal tassista a causa della mancata presentazione del cliente dopo essere arrivato al punto di inizio corsa
Riceverai un rimborso quando, raggiunto il punto di inizio corsa, cancelli la corsa e sussistono tutte queste condizioni:
- Sono passati più di 5 minuti da quando hai premuto “Arrivato” in app.
- Ti trovi a meno di 300 metri dal punto di inizio corsa.
Dove posso vedere i rimborsi per le cancellazioni?
Puoi vedere i rimborsi per le cancellazioni nella sezione Guadagni dell'app e nei documenti che ricevi settimanalmente via email (vedi documento "Invoice Summary").
I rimborsi per le cancellazioni vengono pagati ogni settimana, insieme ai normali pagamenti delle corse.
Nota: i rimborsi per le cancellazioni di corse business (corse richieste da aziende o hotel), sono visibili esclusivamente nei documenti settimanali.
Come viene addebitata la penale?
La penale viene addebitata automaticamente al passeggero, senza che il tassista debba effettuare alcuna operazione specifica. Non è possibile richiedere il pagamento dell'importo a tassametro in luogo della penale di cancellazione che viene automaticamente addebitata.
Poiché Freenow è un fornitore di servizi di intermediazione, deve addebitare la propria commissione su questi importi, come avviene per le corse ordinarie.
Le cancellazioni sono soggette a monitoraggio. Eventuali abusi potrebbero comportare provvedimenti disciplinari da parte di Freenow.