Penso che il mio pagamento non sia corretto
Non ho ricevuto il pagamento settimanale
Un importo è stato detratto dal mio pagamento. Cosa significa?
Penso che il mio pagamento non sia corretto
Se pensi che il tuo pagamento settimanale non sia corretto, per favore faccelo sapere tramite chat.
Per contattarci, vai alla sezione Aiuto > “Assistenza” nell'app e avvia una nuova conversazione. Se hai bisogno di assistenza per una corsa specifica, seleziona la corsa rilevante.
Ricorda che:
- Puoi essere pagato in qualsiasi momento, fino alla mezzanotte del giorno del pagamento
- Il tuo pagamento si riferisce alle corse pagate tramite app, al netto della commissione su tutte le corse. La commissione sulle corse pagate direttamente al tassista viene dedotta perciò dal tuo pagamento totale.
- La commissione di Freenow è soggetta al 4% di IVA.
Non ho ricevuto il pagamento settimanale
I pagamenti ai tassisti vengono elaborati una volta alla settimana, ogni martedì. Il pagamento include tutto il lavoro svolto nel precedente periodo di fatturazione, che generalmente coincide con la settimana precedente (dal lunedì alla domenica).
Se non hai ancora ricevuto un pagamento, assicurati di aver verificato quanto segue:
- L'IBAN fornito a Freenow per l'accredito dei tuoi pagamenti è corretto
- Hai effettuato corse pagate tramite app
Tieni presente che le commissioni sulle corse pagate direttamente a te (in contanti o con il POS) vengono detratte dall'importo che ti è dovuto per i pagamenti via app.
L'elaborazione dei pagamenti può subire ritardi a causa delle festività. Trova il calendario dei pagamenti ai tassisti qui.
Qualora avessi dei dubbi o necessitassi di informazioni circa un pagamento, non esitare a contattarci. Il nostro team di assistenza ai tassisti sarà felice di assisterti.
Un importo è stato detratto dal mio pagamento. Cosa significa?
Questo può accadere nei seguenti casi:
- Correzione di un importo che hai addebitato in eccesso al passeggero (es. tariffa inserita in modo errato)
- Rimozione di un importo addebitato per una corsa non effettuata
- Rimborso di un doppio pagamento
- Applicazione della commissione Freenow sui pagamenti in contanti*
Puoi visualizzare tutti i dettagli relativi alle tue corse e ai tuoi pagamenti nei documenti settimanali che ricevi via email ogni martedì.
*Supponiamo che i pagamenti in contanti per le corse effettuate superino i pagamenti tramite app in una specifica settimana. In questo caso, avrai un saldo negativo che rappresenta la commissione sulle in contanti che Freenow non ha potuto detrarre perché il denaro non era disponibile. Questo importo verrà detratto dalla tua prossima fattura.