Ci sono diversi motivi per cui i tuoi documenti potrebbero essere stati rifiutati durante il nostro Controllo della qualità dell'immagine:
- Sfocatura: L'immagine è eccessivamente sfocata, rendendo difficile la lettura dei dettagli.
- Documento sbagliato: Hai caricato un'immagine che non corrisponde al tipo di documento richiesto o che non può essere riconosciuta. Ti consigliamo di verificare che il documento che stai cercando di caricare sia corretto.
- Abbagliamento: La presenza di flash o di altre luci ostacola la nitidezza dell'immagine.
- Problemi generici: Questa categoria viene utilizzata quando si verificano un errore del server o altri problemi tecnici che impediscono il completamento della verifica.
Se uno dei tuoi documenti viene rifiutato, ti comunicheremo sempre il motivo; riceverai una notifica per informarti che il documento è stato rifiutato (o è scaduto) insieme a un link al Portale Freenow, dove potrai aggiornarlo.
Tieni presente che in caso di patenti superiori alla B (es. C, D) il KB si rinnova insieme alla patente. In questo caso, dovrai fare quindi un'unica fotografia al KB e alla patente messi vicini.
Quando scatti la foto del tuo documento, assicurati che:
- Tutti i loghi e le informazioni scritte siano visibili e ben leggibili (cioè che l'immagine non sia sfocata o coperta da un riflesso).
- La tua foto, se presente sul documento, sia chiara e ci permetta di identificarti.