Une Plainte Officielle est une demande structurée et documentée d'une enquête plus approfondie sur votre problème. Elle permet à FREENOW de traiter en profondeur les problèmes complexes ou non résolus. En déposant une plainte formelle, vous vous assurez que votre cas est transmis au niveau de gestion approprié pour examen et résolution.
Les plaintes officielles ne sont pas destinées aux demandes générales ou aux problèmes mineurs qui peuvent être traités par les canaux d'assistance habituels. Elles sont plutôt utilisées pour des questions importantes qui nécessitent un suivi détaillé et une résolution officielle.
Quand déposer une plainte formelle ?
- Problèmes non résolus : Si votre problème n'a pas été résolu après avoir contacté le centre d'aide ou l'équipe d'assistance.
- Problèmes graves : Pour des problèmes majeurs tels que des voyages dangereux, des fautes de service ou des écarts de paiement importants.
- Insatisfaction concernant l'assistance : Si l'assistance fournie n'a pas répondu à vos attentes ou si le problème a été mal traité.
Déposer une plainte formelle
Si vous n'êtes pas satisfait de l'assistance fournie et que vous souhaitez déposer une plainte formelle, remplissez ce formulaire en y incluant les informations suivantes :
- L'email lié à votre compte FREENOW (si applicable)
- Le pays où l'incident s'est produit
- Votre rôle (chauffeur ou opérateur de flotte)
- Raison du contact principal: Sélectionnez Autre
- Objet: Inscrivez « Plainte Officielle » pour une identification rapide
- Décrivez le problème, y compris
- Détails du voyage (date, heure, lieux de prise en charge et de dépose)
- Description de l'incident ou détails de l'interaction
- Preuves à l'appui (photos, captures d'écran)
- Le résultat que vous souhaitez obtenir
Ce que vous attendez ensuite
- Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre demande dans un délai d'un jour ouvrable.
- Enquête : Une réponse sera fournie dans les 3 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous tiendrons au courant.
- Résultat final : Une fois résolue, la plainte ne peut être réexaminée.
Nous nous engageons à faire en sorte que vous viviez la meilleure expérience possible lorsque vous utilisez FREENOW. Vos commentaires sont précieux et nous aident à nous améliorer et à vous fournir le service que vous méritez.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part !