Que sont les frais d'annulation et quand s'appliquent-ils ?
Combien de temps dois-je attendre un passager avant d'annuler la course ?
Notification des frais d'annulation
Où puis-je voir mes frais d'annulation ?
Que sont les frais d'annulation et quand s'appliquent-ils ?
Si votre passager annule trop tard ou ne se présente pas à temps, des frais d'annulation seront automatiquement ajoutés à votre prochain cycle de paiement (moins la commission), à condition que certaines conditions soient remplies.
Les trajets instantanés et les trajets pré-réservés via l'application Freenow sont éligibles à des frais d'annulation si les critères suivants sont remplis :
Annulations par le chauffeur
- Le chauffeur annule une fois arrivé au lieu de prise en charge (ou dans un rayon de 300 mètres).
- Il attend au moins 5 minutes après son arrivée (ou selon l'heure de prise en charge pré-réservée).
Annulations par le passager
- Le passager annule lorsque le chauffeur est arrivé au point de prise en charge (ou dans un rayon de 300 mètres).
- Le passager annule lorsque le chauffeur a parcouru une distance considérable en direction du point de prise en charge.
Combien de temps dois-je attendre un passager avant d'annuler la course ?
Lorsque vous attendez un passager au point de prise en charge, vous devez attendre au moins 5 minutes avant de pouvoir annuler la course, tout en respectant les protocoles pour être éligible aux frais d'annulation.
Si après 5 minutes (à partir du moment où vous êtes arrivé) il n'y a toujours pas de passager, vous pouvez annuler la course et recevrez les frais d'annulation sur le récapitulatif de votre prochaine facture.
Important : Si votre passager est en retard, faites démarrer le compteur après 2,5 minutes pour que l'attente soit correctement comptabilisée.
Notification des frais d'annulation
Chaque fois qu'un passager annule un trajet et que vous avez droit à des frais d'annulation, vous recevrez une notification sur l'écran de navigation, que vous soyez ou non dans l'application Freenow.
Où puis-je voir mes frais d'annulation ?
Vous pouvez consulter la valeur totale des frais d'annulation dans :
- Le récapitulatif de votre facture.
- L'aperçu de votre voyage.
Les frais d'annulation sont ajoutés à chaque mission admissible dans votre liste de travail, ainsi que la réservation à laquelle ils sont liés.
Les frais d'annulation seront payés une fois par semaine, en même temps que vos paiements pour les missions complétées.