Una Reclamación Formal es una solicitud estructurada y documentada de una investigación más profunda de tu problema. Permite a FREENOW abordar a fondo problemas complejos o sin resolver. Presentarla garantiza que tu caso se eleve al nivel de gestión adecuado para su revisión y resolución.
Las reclamaciones formales no son para consultas generales o problemas menores que puedan tratarse a través de los canales de soporte habituales. En cambio, se utilizan para asuntos importantes que requieren un seguimiento detallado y una resolución oficial.
Cuándo presentar una Reclamación Formal
- Problemas sin resolver: Si tu problema no se ha resuelto después de ponerte en contacto con el Centro de Ayuda o con el Equipo de Soporte.
- Preocupaciones graves: Para problemas importantes como viajes inseguros, mala conducta en el servicio o discrepancias significativas en los pagos.
- Insatisfacción con la asistencia: Si la asistencia prestada no cumplió tus expectativas o el problema se gestionó mal.
Presentar una queja formal
Si no estás satisfecho con el apoyo prestado y quieres presentar una queja formal, rellena este formulario incluyendo los siguientes datos:
- El correo electrónico vinculado a tu cuenta FREENOW (si procede)
- El país donde se produjo el incidente
- El tipo de servicio (por ejemplo, Taxi, Patinete)
- Tu función (conductor u operador de flota)
- Motivo del contacto principal: Selecciona Otro
- Asunto: Escribe «Queja formal» para identificarla rápidamente
- Describe el problema, incluyendo
- Detalles del viaje (fecha, hora, lugares de recogida/destino)
- Descripción del incidente o detalles de la interacción
- Pruebas (fotos, capturas de pantalla)
- El resultado que esperas
Qué esperar a continuación
- Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción en el plazo de 1 día laborable.
- Investigación: Te daremos una respuesta en el plazo de 3 días laborables . Si se producen retrasos, te mantendremos informado.
- Resultado final: Una vez resuelta, la reclamación no puede reconsiderarse.
Nos comprometemos a garantizar que tengas la mejor experiencia al utilizar FREENOW. Tus comentarios tienen un valor incalculable: nos ayudan a mejorar y a prestar el servicio que te mereces.
¡Gracias por tomarte el tiempo de compartirla!