Si tu pasajero cancela demasiado tarde o no se presenta a tiempo, abonaremos una compensación por cancelación de 5€ en tu próxima factura siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Cancelaciones por el conductor:
- Llegas al lugar de recogida (o hasta 100 metros de distancia del mismo) y espera al menos 5 minutos tras su llegada (en caso de servicios anticipados, debe pulsar llegada con una antelación de 5 minutos a la hora de la reserva y esperar otros 5 minutos extras tras la hora del servicio)
- Intentas ponerse en contacto con el pasajero por teléfono
- El conductor cancela el viaje eligiendo el motivo correcto de la cancelación: “No encuentro al pasajero” (otros motivos de cancelación no generarán dicha compensación)
Cancelación de reservas anticipadas:
- Iniciar el desplazamiento al lugar de recogida con más de 10 minutos de antelación de la hora programada
- Marcar "He llegado" al lugar de recogida antes de la hora programada
- Esperar 5 minutos después de la llegada (contados a partir de la hora programada)
Si la reserva se hace 60 minutos antes de la hora de recogida, hay un periodo de gracia de 5 minutos durante el cual no se cobra al pasajero y el conductor no percibe compensación.
Cancelaciones por el pasajero:
- El pasajero cancela cuando el conductor ha llegado al punto de recogida o hasta 100 metros de distancia del mismo
Cada vez que tengas derecho a una compensación por cancelación, recibirás una notificación, estés o no dentro de la app FREENOW.
Ten presente que las compensaciones no son bonificaciones preestablecidas como parte de nuestra relación laboral*; sino que proceden circunstancialmente y a modo indemnización por los recursos invertidos por el conductor a la hora de prestar sus servicios.
*Contrato Marco de Intermediación con FREENOW («CG para Operadores de Taxis»)