¿Qué son las compensaciones por cancelación y cuándo aplican?
¿Cuánto tiempo tengo que esperar a un pasajero antes de cancelar?
¿Dónde puedo ver mis compensaciones por cancelación?
¿Qué son las compensaciones por cancelación y cuándo aplican?
Las compensaciones por cancelación se aplican para indemnizar a los conductores cuando los pasajeros cancelan sus viajes demasiado tarde o no se presentan a tiempo. Estos gastos se añaden automáticamente al siguiente pago del conductor, una vez deducida la participación en los ingresos.
Las compensaciones por cancelación se aplican únicamente a los viajes solicitados para el pago a través de la app.
Si es trayecto es cancelado demasiado tarde o nadie se presenta a tiempo, recibirás una compensación por la intermediación fallida por parte de Freenow de 5€ siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Cancelaciones por el conductor
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Llegas al lugar de recogida (o hasta 100 metros de distancia del mismo) y esperas al menos 5 minutos tras tu llegada.
- En el caso de servicios anticipados, pulsa el botón de "He llegado" 5 minutos antes de la hora programada y espera otros 5 minutos adicionales tras la hora del servicio.
- Intentas contactar con el pasajero desde la pantalla de cancelación.
- Cancelas seleccionando el motivo correcto: "No encuentro al pasajero". Otros motivos de cancelación no generarán compensación.
Cancelaciones de reservas anticipadas
- Inicias el desplazamiento al punto de recogida con más de 10 minutos de antelación.
- Pulsas "He llegado" al llegar al punto de recogida antes de la hora programada.
- Esperas 5 minutos adicionales tras la hora programada.
Nota: Si la reserva se hace con menos de 60 minutos de antelación, existe un periodo de gracia de 5 minutos durante el cual no se aplica compensación al conductor.
Importante: Si cancelas una reserva con menos de 30 minutos previos a la hora de recogida, se te aplicará un bloqueo y no podrás realizar reservas anticipadas durante 24 horas.
Cancelaciones por el pasajero
- El pasajero cancela cuando ya has llegado al punto de recogida (o estás a menos de 100 metros de distancia).
¿Cuánto tiempo tengo que esperar a un pasajero antes de cancelar?
Cuando llegues al punto de recogida, tienes que esperar un mínimo de 5 minutos antes de cancelar.
En el caso de reservas anticipadas, el tiempo de espera comienza a contar desde la hora programada, no desde tu llegada.
Si después de 5 minutos el pasajero no llega, puedes cancelar la reserva seleccionando el motivo correcto: "No encuentro al pasajero".
Importante: En reservas anticipadas, pulsa el botón "He llegado" únicamente 5 minutos antes de la hora de la reserva para que el sistema registre correctamente el tiempo de espera y procese la compensación.
¿Dónde puedo ver mis compensaciones por cancelación?
Cada vez que tengas derecho a una compensación por intermediación fallida, recibirás una notificación en la pantalla de navegación o como un banner si no estás en la aplicación.
Además, puedes consultar el valor total de las compensaciones en:
- El resumen de tu factura semanal.
- El resumen de tu lista de servicios, donde se detalla cada compensación y la reserva relacionada.
Las compensaciones por cancelación se pagarán una vez por semana, junto con los pagos de los servicios completados.
Ten presente que las compensaciones no son bonificaciones preestablecidas como parte de nuestra relación contractual*; sino que proceden circunstancialmente y a modo de indemnización por la intermediación fallida por parte de Freenow.
*Contrato Marco de Intermediación con Freenow («CG para Operadores de Taxis»)