Η επίσημη καταγγελία είναι ένα δομημένο και τεκμηριωμένο αίτημα για βαθύτερη διερεύνηση του ζητήματός σας. Επιτρέπει στη FREENOW να αντιμετωπίσει διεξοδικά πολύπλοκα ή άλυτα προβλήματα. Η υποβολή της διασφαλίζει ότι η υπόθεσή σας κλιμακώνεται στο κατάλληλο επίπεδο διαχείρισης για εξέταση και επίλυση.
Τα επίσημα παράπονα δεν προορίζονται για γενικές ερωτήσεις ή μικροπροβλήματα που μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω των καναλιών υποστήριξης. Αντίθετα, χρησιμοποιούνται για σημαντικά θέματα που απαιτούν λεπτομερή παρακολούθηση και επίσημη επίλυση.
Πότε να υποβάλετε επίσημο παράπονο
- Ανεπίλυτα ζητήματα: Εάν το πρόβλημά σας δεν έχει αντιμετωπιστεί, εφόσον έχετε απευθυνθεί στο Κέντρο Βοήθειας ή στην Ομάδα Υποστήριξης.
- Σοβαρές ανησυχίες: Για μείζονα ζητήματα όπως μη ασφαλή ταξίδια, κακή συμπεριφορά υπηρεσιών ή σημαντικές διαφορές πληρωμών.
- Δυσαρέσκεια με την υποστήριξη: Εάν η παρεχόμενη υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας ή το ζήτημα αντιμετωπίστηκε εσφαλμένα.
Υποβολή επίσημης καταγγελίας
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την παρεχόμενη υποστήριξη και θέλετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, συμπληρώστε αυτή τη φόρμα με τα ακόλουθα στοιχεία:
- Το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας FREENOW (εάν υπάρχει)
- Τη χώρα στην οποία συνέβη το περιστατικό
- Τον ρόλο σας (οδηγός ή διαχειριστής στόλου)
- Κύριος λόγος επικοινωνίας: Επιλέξτε Άλλο
- Γραμμή θέματος: Γράψτε «Επίσημη καταγγελία» για γρήγορη αναγνώριση
- Περιγράψτε το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων των εξής: - Το πρόβλημα που έχει προκύψει από την καταγγελία:
- Λεπτομέρειες του ταξιδιού (ημερομηνία, ώρα, τοποθεσίες παραλαβής/αποβίβασης)
- Περιγραφή περιστατικού ή λεπτομέρειες αλληλεπίδρασης
- Υποστηρικτικά στοιχεία (φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης)
- Το αναμενόμενο αποτέλεσμά σας
Τι να περιμένετε στη συνέχεια
- Αναγνώριση: Θα επιβεβαιώσουμε το περιστατικό εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
- Διερεύνηση: Θα δοθεί απάντηση εντός 3 εργάσιμων ημερών . Εάν προκύψουν καθυστερήσεις, θα σας κρατάμε ενήμερους.
- Τελικό αποτέλεσμα: Μόλις επιλυθεί, η καταγγελία δεν μπορεί να επανεξεταστεί.
Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία κατά τη χρήση του FREENOW. Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα - μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε και να παρέχουμε τις υπηρεσίες που σας αξίζουν.
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να τα μοιραστείτε!