Eine Formelle Beschwerde ist ein strukturierter und dokumentierter Antrag auf eine eingehendere Untersuchung deines Problems. Sie ermöglicht es FREENOW, komplexe oder ungelöste Probleme gründlich anzugehen. Durch das Einreichen einer formellen Beschwerde wird sichergestellt, dass dein Fall an die entsprechende Managementebene zur Überprüfung und Lösung weitergeleitet wird.
Formelle Beschwerden sind nicht für allgemeine Anfragen oder geringfügige Probleme gedacht, die über die regulären Supportkanäle bearbeitet werden können. Sie werden stattdessen für wichtige Angelegenheiten verwendet, die eine detaillierte Nachverfolgung und offizielle Lösung erfordern.
Wann sollte eine formelle Beschwerde eingereicht werden
- Ungelöste Probleme: Wenn dein Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Help Center oder dem Support-Team nicht gelöst wurde.
- Ernsthafte Bedenken: Bei schwerwiegenden Problemen wie unsicheren Fahrten, Fehlverhalten im Service oder erheblichen Zahlungsdiskrepanzen.
- Unzufriedenheit mit dem Support: Wenn der bereitgestellte Support nicht deinen Erwartungen entsprach oder das Problem falsch gehandhabt wurde.
Einreichen einer formellen Beschwerde
Wenn du mit dem bereitgestellten Support unzufrieden bist und eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, fülle dieses Formular mit den folgenden Angaben aus:
- Die mit deinem FREENOW-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (falls zutreffend)
- Das Land, in dem der Vorfall stattgefunden hat
- Deine Rolle (Fahrer oder Flottenbetreiber)
- Hauptkontaktgrund: Wähle „Sonstiges“ aus
- Betreffzeile: Schreibe „Formelle Beschwerde“, um eine schnelle Identifizierung zu ermöglichen
- Beschreibe das Problem, einschließlich:
- Fahrtdetails (Datum, Uhrzeit, Abhol-/Abgabeorte)
- Beschreibung des Vorfalls oder Einzelheiten der Interaktion
- Belege (Fotos, Screenshots)
- Dein bevorzugtes Ergebnis
Was als Nächstes zu erwarten ist
- Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktages.
- Untersuchung: Eine Antwort wird innerhalb von 3 Werktagen gegeben. Bei Verzögerungen halten wir dich auf dem Laufenden.
- Endgültiges Ergebnis: Nach der Klärung kann die Beschwerde nicht erneut geprüft werden.
Wir möchten sicherstellen, dass du bei der Nutzung von FREENOW die bestmögliche Erfahrung machst. Dein Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert – es hilft uns, uns zu verbessern und den Service zu bieten, den du verdienst.
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