Es tut uns echt leid, dass deine Erfahrung nicht so war, wie du es dir vorgestellt hast. Wenn du Hilfe brauchst, schau am besten erst mal in unserem Hilfe-Center, da findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Wenn du dein Problem dort nicht lösen kannst, kannst du dich über den Chat in der App an unser Support-Team wenden.
Wenn du diese Schritte schon gemacht hast und immer noch nicht zufrieden bist, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen, indem du die unten beschriebenen Schritte befolgst.
Formelles Beschwerdeverfahren
- Besuch unsere Support-Seite
- Tipp auf die Schaltfläche Hilfe unten rechts
- Wähl Kontakt und dann Nachricht hinterlassen
- Gib deinen Namen und die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Freenow-Konto verknüpft ist
- Wähl das Land aus, das für deine Beschwerde relevant ist
- Wähl unter Hauptgrund für die Kontaktaufnahme Folgendes aus:
- Deinen Benutzertyp (Fahrer/Flottenpartner) und dann
- den Grund, der am besten zur Art deiner Beschwerde passt
- Im Feld „Wie können wir dir helfen?“
- Beginne deine Nachricht mit „Formelle Beschwerde“, damit wir deinen Fall besser identifizieren und priorisieren können.
- Beschreibe das Problem so genau wie möglich und alle möglichen Beweise wie Fotos oder Screenshots an.
- Teile uns mit, was du dir als Lösung wünschst.
- Tippe auf „Senden“, um deine Beschwerde einzureichen.
Was passiert als Nächstes
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, wird sie direkt an den diensthabenden Manager weitergeleitet.
- Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde innerhalb eines Arbeitstages.
- Wir bemühen uns, unsere Untersuchung abzuschließen und dir innerhalb von drei Arbeitstagen eine vollständige Antwort zu geben.
- Sollte mehr Zeit benötigt werden, halten wir dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Bitte beachte, dass wir eine Beschwerde nicht erneut bearbeiten oder überprüfen können, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und eine endgültige Antwort gegeben wurde.