Wenn dein Fahrgast zu spät storniert oder nicht rechtzeitig erscheint, wird ihm eine Stornogebühr berechnet, die automatisch zu deinem nächsten Zahlungslauf hinzugefügt wird (abzüglich der Provision).
Bei Sofortfahrten und über die FREENOW-App gebuchten Fahrten wird eine Stornogebühr für Fahrten erhoben, die die folgenden Kriterien erfüllen:
Wenn der Fahrgast storniert
- Die Fahrt wird vom Fahrgast weniger als 60 Minuten vor der geplanten Zeit storniert
- Die voraussichtliche Ankunftszeit muss mindestens 5 Minuten betragen UND
- Der Fahrgast storniert 5 Minuten nachdem ein Fahrer zugewiesen wurde und der Fahrer mehr als 750 Meter zum Abholort zurückgelegt hat ODER
- Der Fahrgast sagt ab, wenn der Fahrer bereits an dem Abholort wartet.
Wenn der Fahrer storniert
- Die geschätzte Ankunftszeit muss mindestens 5 Minuten betragen UND
- Der Fahrer ist mindestens 5 Minuten gefahren (oder hat mindestens 750 Meter zurückgelegt), bevor er am Abholort ankam, und hat nach 5 Minuten Wartezeit abgesagt
Vorbestellte Fahrten:
- Der Fahrer nähert sich dem Abholort mehr als 10 Minuten vor der geplanten Zeit
- Der Fahrer markiert "Ankunft" am Abholort vor der geplanten Zeit
- Der Fahrer wartet 5 Minuten nach der Ankunft (von der geplanten Zeit an gerechnet)
Wenn die Anfrage 60 Minuten vor der Abholzeit erfolgt, gibt es eine 5-minütige Karenzzeit, in der der Fahrgast nicht belastet wird und der Fahrer somit auch keine Gebühr erhält.
Jedes Mal, wenn der Fahrgast die Fahrt storniert und du Anspruch auf eine Stornogebühr hast, erhältst du eine Benachrichtigung auf dem Navigationsbildschirm, egal ob du dich in der FREENOW-App befindest oder nicht.
- RIDE (PHV) und TAXI: In allen Städten, in denen FREENOW verfügbar ist, wird eine Pauschalgebühr von €5 erhoben.
Die Stornogebühr für Vorbestellungen beträgt 10€.