Was sind Stornogebühren und wann fallen sie an?
Wie hoch sind die Stornogebühren?
Wann fallen Stornogebühren an?
Wo kann ich meine Stornogebühren einsehen?
Wann werden Stornogebühren ausgezahlt?
Was sind Stornogebühren und wann fallen sie an?
Stornogebühren werden erhoben, um Fahrer zu entschädigen, wenn Fahrgäste zu spät stornieren oder nicht rechtzeitig am Abholort erscheinen. Die Gebühren werden automatisch zu deinem nächsten Zahlungslauf hinzugefügt (abzüglich der Provision).
Stornogebühren fallen nur bei Fahrten an, die zur Bezahlung über die App angefordert wurden.
Wie hoch sind die Stornogebühren?
Die Stornogebühren betragen:
- €5 für Sofortfahrten (Ride/PHV und Taxi).
- €10 für Vorbestellungen.
Diese Gebühren gelten in allen Städten, in denen Freenow verfügbar ist.
Wann fallen Stornogebühren an?
Stornogebühren werden sowohl für Stornierungen durch Fahrgäste als auch durch Fahrer unter bestimmten Bedingungen erhoben.
Stornierungen durch Fahrgäste
Eine Stornogebühr wird berechnet, wenn:
- Der Fahrgast die Fahrt weniger als 60 Minuten vor der geplanten Zeit storniert.
- Der Fahrgast 5 Minuten nach der Fahrerzuweisung storniert, während der Fahrer bereits mehr als 750 Meter zum Abholort zurückgelegt hat.
- Der Fahrgast storniert, nachdem der Fahrer am Abholort angekommen ist.
Stornierungen durch Fahrer
Eine Stornogebühr wird gutgeschrieben, wenn:
- Der Fahrer am Abholort (oder innerhalb von 300 Metern) ankommt.
- Der Fahrer mindestens 5 Minuten nach der Ankunft wartet.
- Der Fahrer den Fahrgast versucht hat zu kontaktieren, aber der Fahrgast nicht verfügbar ist.
Vorbestellte Fahrten
Für Vorbestellungen gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:
- Der Fahrer beginnt die Annäherung an den Abholort mehr als 10 Minuten vor der geplanten Zeit.
- Der Fahrer markiert „Angekommen“ vor der geplanten Zeit.
- Der Fahrer wartet 5 Minuten nach der geplanten Abholzeit.
Hinweis: Wenn die Anfrage weniger als 60 Minuten vor der geplanten Abholzeit erfolgt, gilt eine 5-minütige Karenzzeit, in der:
- Der Fahrgast nicht belastet wird.
- Der Fahrer keine Stornogebühr erhält.
Wo kann ich meine Stornogebühren einsehen?
Du kannst deine Stornogebühren an mehreren Stellen einsehen:
- Benachrichtigungen: Sobald du Anspruch auf eine Stornogebühr hast, erscheint eine Benachrichtigung auf deinem Navigationsbildschirm oder als Banner, wenn du die Freenow-App nicht geöffnet hast.
- Fahrtenübersicht: In deiner Auftragsliste findest du alle anrechenbaren Stornogebühren, inklusive der dazugehörigen Buchung.
- Rechnungsübersicht: Deine wöchentliche Rechnung enthält eine Zusammenfassung aller Stornogebühren neben deinen Zahlungen für abgeschlossene Fahrten.
Wann werden Stornogebühren ausgezahlt?
Die Stornogebühren werden zusammen mit deinen Einnahmen aus abgeschlossenen Fahrten wöchentlich ausgezahlt.