Ми розуміємо, що Пасажири іноді змушені скасувати замовлення через непередбачувані обставини. Однак скасування в останній момент впливає на нашу систему і блокує водіїв, а здійснення порожніх поїздок збільшує забруднення довкілля. Щоб забезпечити Пасажирам найвищий рівень доступності наших послуг, а водіям – комфортну роботу, ми запровадили оплату за скасування замовлення.
Як пасажири будуть проінформовані про оплату за скасування?
Скасування Пасажира:
Якщо Пасажир вирішить скасувати поїздку після прибуття водія або поки водій їде до місця посадки, він спочатку буде проінформований у застосунку про потенційну оплату. Пасажир може скасувати поїздку та прийняти оплату або натиснути «Скасувати» та повернутися до замовлення.
Це попередження з'явиться, коли Пасажир вирішить скасувати поїздку, а водій вже прибув у точку посадки або коли водій вже почав поїздку і рухався до точки посадки не менше ніж 2 хвилини.
Скасування Водія:
Пасажира, який не з'явився в точку посадки, змушуючи таким чином водія скасувати поїздку, не буде попереджено про оплату. Однак він буде проінформований про це через повідомлення у застосунку після скасування поїздки водієм. Проте мінімальний час очікування Водія на пасажира має становити 5 хвилин. Перед скасуванням замовлення Водію також слід спробувати зв'язатися з Пасажиром.
Примітка! Виконання цих умов необхідне для того, щоб оплату за скасування, за вирахуванням комісії, було перераховано Водію. Оплати за скасування будуть виплачені та розраховані наступного розрахункового тижня.