Știm că, ori de câte ori faci o călătorie, este important să ajungi la destinație în siguranță, fără incidente și la timp. În rarele ocazii, lucrurile nu merg ca plănuite, de aceea suntem aici pentru a te ajuta. În cazul în care consideri că serviciul FREEE NOW nu a îndeplinit așteptările tale, cel mai bun loc pentru a începe este Help Center-ul nostru. Dacă nu găsești ceea ce cauți sau preferi să discuți cu cineva, încearcă să contactezi echipa noastră de suport prin trimiterea unei cereri.
Dacă ai parcurs deja acești pași sau ești nemulțumit de asistența pe care ați primit-o și dorești să depui o reclamație oficială, vei găsi informații despre cum să faci acest lucru mai jos.
Cum să depui o reclamație oficială
O reclamație oficială trebuie depusă prin formularul de mai jos. Reclamațiile oficiale nu pot fi transmise prin telefon. Formularul completat trebuie să includă următoarele informații:
- Adresa de e-mail atașată contului FREENOW (dacă este cazul)
- Țara la care se referă reclamația (unde ai făcut cursa/ unde s-a întâmplat incidentul)
- Serviciul utilizat (de ex. Taxi, Ride sau eScooter)
- Cine ești (pasager, șofer sau operator)
- Motivul principal de contact - alege „Alte”
- Subiectul: Reclamație oficială - putem identifica mai ușor situația ta
- Motivul reclamației tale/ o descriere a ceea ce s-a întâmplat
- Detalii despre călătorie (cum ar fi data, ora și adresele de preluare și destinație), incidentul sau interacțiunea cu echipa de suport la care se referă plângerea
- Orice dovadă sau informație justificativă, inclusiv fotografii sau capturi de ecran
- Rezoluția preferată a reclamației.
Ce se întâmplă în continuare?
Odată ce primim reclamația ta, aceasta va fi trimisă imediat managerului. Ne-am angajat să îți oferim un răspuns inițial, pentru a te informa că am primit reclamația ta în termen de o zi lucrătoare. Vom urmări apoi să finalizăm investigația privind reclamația ta și să îți răspundem în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii. În rara ocazie în care acest lucru nu va fi posibil, te vom informa cu privire la acest aspect.
Te rugăm să reții că odată ce investigația noastră este finalizată și ți-am oferit un rezultat, nu este posibil să trimiți din nou aceeași reclamație pentru reexaminare.
Reclamații frecvente:
- Plăți și taxe
- Probleme tehnologice
- Problemă cu călătoria
- Nemulțumit de serviciu