Nie, nie wszystkie anulowane podróże kwalifikują się do opłaty za anulowanie. Tylko podróże anulowane na poniższych warunkach podlegają rekompensacie:
Anulowanie przez kierowcę (kursy ad-hoc):
- Kierowca przybywa na miejsce odbioru (lub w promieniu 300 metrów)
- czeka na pasażera co najmniej 5 minut po przybyciu (lub zgodnie z wcześniej zarezerwowanym czasem odbioru)
Kursy terminowe:
- Kurs jest odwołany przez pasażera na miej niż 60 min przed zaplanowanym czasem.
- Kierowca zaczyna zbliżać się do miejsca odbioru ponad 10 minut przed zaplanowanym czasem.
- Kierowca zaznacza, że przybył do miejsca odbioru przed zaplanowanym czasem.
- Kierowca czeka 5 minut po przybyciu (licząc od zaplanowanej godziny).
Jeśli zamówienie zostanie złożone 60 minut przed czasem odbioru, obowiązuje 5-minutowy okres karencji, podczas którego pasażer nie jest obciążany, a kierowca nie otrzymuje opłaty.
Anulowanie przez pasażera:
- Pasażer rezygnuje, gdy kierowca dotarł do miejsca odbioru LUB
- Pasażer rezygnuje, gdy kierowca przejedzie znaczną odległość w kierunku punktu odbioru
Ważne: Obecnie rezerwacje kont biznesowych nie kwalifikują się do opłat za anulowanie.