Wiemy, że za każdym razem, gdy wybierasz przejazd z FREENOW, ważne jest, abyś dotarł do celu bezpiecznie, bezproblemowo i na czas. W rzadkich sytuacjach, gdy coś nie pójdzie zgodnie z planem, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Jeśli uważasz, że usługa FREENOW nie spełniła Twoich oczekiwań, najlepszym miejscem do podjęcia działań jest nasze Centrum Pomocy. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na Twoje pytanie lub wolisz z kimś porozmawiać, spróbuj skontaktować się z naszymBiurem Obsługi Klienta.
Jeśli wykonałeś już te kroki lub nie jesteś zadowolony z otrzymanego wsparcia i chcesz złożyć oficjalną skargę, poniżej znajdziesz informacje, jak to zrobić.
Jak złożyć oficjalną reklamację
Oficjalną reklamację należy złożyć za pomocą poniższego formularza. Formalnych reklamacji nie można składać telefonicznie ani też w żaden inny sposób.
Twój formularz musi zawierać następujące informacje:
- Adres e-mail przypisany do Twojego konta FREENOW (jeśli posiadasz konto)
- Kraj, którego dotyczy zgłoszenie (gdzie odbyła się podróż / wydarzył się incydent)
- Usługa, z której skorzystałeś (np. Taxi, Lite )
- Kim jesteś (pasażerem czy kierowcą)
- Jako „główny powód kontaktu” powinieneś wskazać „Inny”
- W temacie wiadomości należy wpisać „Oficjalna Reklamacja”, co ułatwi nam znalezienie Twojego zgłoszenia i rozwiązanie problemu
- Powód Twojego zgłoszenia (opis tego, co się wydarzyło)
- Szczegóły podróży (data, godzina oraz miejsca odbioru, a także adres docelowy)
- Wszelkie dowody lub informacje, w tym zdjęcia lub zrzuty z ekranu;
- Preferowane rozwiązanie sprawy
Co dalej?
Jak tylko otrzymamy Twoją reklamację, zostanie ona przekazana do managera Biura Obsługi Klienta.
Jesteśmy zobowiązani do udzielenia wstępnej odpowiedzi, potwierdzającej, że otrzymaliśmy Twoją reklamację w ciągu 1 dnia roboczego. Następnie, postaramy się zakończyć proces weryfikacji i skontaktujemy się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych od daty wpłynięcia zgłoszenia. W rzadkich przypadkach, gdy nie będzie to możliwe, powiadomimy Cię o tym i będziemy na bieżąco informować o dalszych etapach postępowania. Jeszcze jedna uwaga końcowa - po zakończeniu weryfikacji i po przekazaniu wyniku nie ma możliwości ponownego przesłania tej samej reklamacji do ponownego rozpatrzenia.
Częste przyczyny reklamacji:
- Płatności i opłaty
- Problemy techniczne
- Problem z kursem
- Niezadowolenie z jakości oferowanych usług
Od początku marca 2021 FREENOW PL otrzymało 0 formalnych zgłoszeń.