Sappiamo quanto sia importante viaggiare in sicurezza e in totale serenità, per questo motivo, nelle rare occasioni in cui le cose non vanno secondo i piani, siamo qui per aiutarti.
Se il servizio FREENOW non ha soddisfatto le tue aspettative, ti invitiamo a consultare il nostro Help Centre. Nel caso in cui non dovessi trovare quello che stai cercando o preferissi parlare con qualcuno, contatta il servizio clienti attraverso la nostra pagina dedicata.
Se hai già eseguito questi passaggi o non sei soddisfatto del supporto ricevuto e desideri presentare un reclamo formale, troverai le informazioni su come procedere di seguito.
Come presentare un reclamo formale
Un reclamo formale deve essere presentato tramite il modulo sottostante.
Quando compili il modulo includi le seguenti informazioni:
- L'indirizzo e-mail associato al tuo account FREENOW
- Il paese in cui hai effettuato la corsa / si è verificato il problema
- Il tipo di servizio utilizzato (Taxi - Passeggero, Taxi - Tassista, Monopattini)
- Nel campo "Come possiamo aiutarti?" seleziona "Altro"
- Nell'oggetto indica "Reclamo formale", questo ci permetterà di identificare e affrontare il tuo problema più facilmente
- Il motivo del tuo reclamo / una descrizione dell'accaduto
- I dettagli della corsa (data, ora, indirizzo di partenza e destinazione), eventuali riferimenti a precedenti interazioni con il nostro servizio clienti
- Qualsiasi prova o informazione a supporto del tuo reclamo, come fotografie, screenshot (schermate), ecc...
- L'esito che preferiresti per il tuo reclamo
Cosa succede dopo?
Una volta ricevuto, il tuo reclamo verrà immediatamente inoltrato alla persona responsabile.
Ci impegniamo a fornire una risposta iniziale, per farti sapere che abbiamo preso in carico il tuo reclamo, entro 1 giorno lavorativo. A questo punto, effettueremo le verifiche necessarie e cercheremo di darti una risposta definitiva entro 3 giorni lavorativi. Nelle rare occasioni in cui ciò non sarà possibile, ti informeremo proattivamente. Tieni presente che una volta completate le nostre verifiche e dopo averti fornito la risposta definitiva, non sarà più possibile presentare lo stesso reclamo per una riconsiderazione.
Lamentele più comuni:
- Costi e supplementi
- Problemi tecnici
- Problemi relativi a una corsa
- Insoddisfatto del servizio
A partire da marzo 2021 FREENOW IT ha ricevuto 0 lamentele formali