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Dans le cas où vous trouveriez un objet perdu dans votre taxi, nous essaierons de vous aider à le rendre au passager. Pour ce faire :
- Allez dans le menu de votre application dans la section 'Voyages'
- Localisez le service sur lequel le passager a laissé un objet dans votre taxi
- Cliquez sur le bouton Aide en haut à droite et laissez un commentaire nous informant de l'incident. En raison de la politique de protection des données, nous avons besoin que vous nous autorisiez dans votre message à donner votre numéro de téléphone au passager, afin qu'il puisse vous contacter pour organiser le retour de ses effets personnels
Si vous rendez l'objet perdu à votre poste de police local, veuillez nous en informer en contactant notre équipe d'assistance au chauffeur, afin que nous puissions informer le passager.
Le passager réclame un article
- Jusqu'à 7 jours après le voyage
Si un passager a oublié un objet dans votre véhicule, il pourra vous contacter via l'application, jusqu'à 7 jours après la fin du voyage.
Notez que ce service téléphonique est anonymisé, le passager n'aura donc pas accès à votre véritable numéro de contact.
Nous vous recommandons de convenir avec le passager d'une heure et d'un lieu qui conviennent mutuellement pour le retour de l'article.
Si vous n'êtes pas en mesure d'organiser le dépôt de l'objet avec le passager, veuillez rendre l'objet perdu au poste de police local et nous le faire savoir, afin que nous puissions informer le passager.
- Plus de 7 jours après le voyage
Dans le cas où un passager signale un objet perdu en indiquant les détails du voyage, vous pouvez recevoir un e-mail et un SMS de notre plateforme Not Lost.
Veuillez accéder au lien envoyé afin de recueillir plus d'informations et d'aider les utilisateurs à retrouver leurs objets.