Si votre passager annule trop tard ou ne se présente pas à temps, des frais d'annulation (6€) lui seront facturés et seront automatiquement ajoutés à votre prochain cycle de paiement (moins la commission).
Les trajets instantanés et les trajets pré-réservés via l'application FREENOW sont tous éligibles à des frais d'annulation sur les trajets qui répondent aux critères suivants :
Pour les annulations de chauffeurs :
- Le chauffeur annule une fois arrivé au lieu de prise en charge (ou dans un rayon de 300 mètres) ET
- Attend au moins 5 minutes après son arrivée (ou selon l'heure de prise en charge pré-réservée)
Pour les annulations de passagers :
- Le passager annule lorsque le chauffeur est arrivé au point de prise en charge (ou dans un rayon de 300 mètres) OU
- Le passager annule lorsque le chauffeur a parcouru une distance considérable en direction du point de prise en charge
Chaque fois que le passager annule la course et que vous avez droit à des frais d'annulation, vous recevrez une notification sur l'écran de navigation, que vous soyez ou non dans l'application FREENOW.
Important : Actuellement, les réservations sur un compte professionnel ne sont pas éligibles aux frais d'annulation.