Non, tous les voyages annulés ne donnent pas droit à une indemnité. Seuls les voyages annulés dans les conditions suivantes donnent droit à une indemnité :
Pour les annulations de chauffeurs :
- Le chauffeur annule une fois arrivé au lieu de prise en charge (ou dans un rayon de 300 mètres) ET
- Attend au moins 5 minutes après son arrivée (ou selon l'heure de prise en charge pré-réservée)
Pour les annulations de passagers :
- Le passager annule lorsque le chauffeur est arrivé au point de prise en charge (ou dans un rayon de 300 mètres) OU
- Le passager annule lorsque le chauffeur a parcouru une distance considérable en direction du point de prise en charge
Important : actuellement, les réservations effectuées sur un compte professionnel ne donnent pas droit à des frais d'annulation.