Nous savons que des erreurs peuvent se produire ou que les passagers n'ont peut-être donné qu'une seule version de l'histoire. Nous nous engageons également à faire en sorte que tous les chauffeurs de FREENOW soient payés rapidement et avec précision.
C'est pourquoi nous avons mis en place un processus d'examen approfondi pour tout ajustement que vous pensez avoir été effectué par erreur.
Si tel est le cas, veuillez en faire la demande auprès de notre équipe Driver Care qui pourra examiner votre cas. La meilleure façon de procéder est d'envoyer une demande en cliquant ICI, en donnant tous les détails de ce qui s'est passé et en expliquant pourquoi l'ajustement est incorrect.
Dès réception de votre demande, notre équipe Driver Care examinera les détails du trajet et pourra annuler tout ajustement si celui-ci a été effectué par erreur. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure d'annuler les ajustements injustifiés avant qu'ils ne soient retirés de votre paiement de la semaine, sinon, nous vous rembourserons l'ajustement lors de votre prochain paiement.