Plusieurs raisons peuvent expliquer que vos documents aient été rejetés lors de notre "contrôle de la qualité de l'image" :
- Flou : L'image est excessivement floue, ce qui rend difficile la lecture des détails.
- Mauvais document : Vous avez téléchargé une image qui ne correspond pas au type de document requis ou qui ne peut pas être reconnue. Nous vous recommandons de vérifier que le document que vous essayez de télécharger est correct. Par exemple, vous n'essayez pas de télécharger par erreur votre permis de conduire pour véhicules de transport privé au lieu de votre permis de conduire pour véhicules de transport privé !
- Éblouissement : La présence d'un flash ou d'autres lumières nuit à la clarté de l'image.
- Problèmes généraux : Cette catégorie correspond à une erreur de serveur ou à d'autres problèmes techniques qui empêchent la réussite de la vérification.
Si l'un de vos documents est rejeté, nous vous en informerons toujours. Vous recevrez une notification indiquant qu'un document a été rejeté (ou qu'il a expiré), ainsi qu'un lien vers le portail FREENOW. Vous recevrez une notification de rejet (ou de péremption) accompagnée d'un lien vers le Portail FREENOW où vous pourrez le mettre à jour.
Veillez à ce que :
- Tous les logos et les informations écrites sont visibles et lisibles (c'est-à-dire que l'image n'est pas floue ou couverte par un reflet) ;
- Votre photo, si elle figure sur le document, est claire et nous permet de vous identifier.