Chez FREENOW, la sécurité des passagers est notre priorité absolue. Pour maintenir des normes élevées, nous pouvons, dans certaines circonstances, suspendre ou bloquer le compte d'un chauffeur. Voici ce que vous devez savoir :
Pourquoi mon compte est-il suspendu ?
Une suspension signifie que votre compte est temporairement désactivé pendant que nous menons une enquête. Cela peut se produire immédiatement en cas d'allégation ou de problème grave, par exemple :
- Un rapport ou un avis de la police concernant une infraction pénale, qu'elle ait été commise ou non pendant que vous conduisiez avec FREENOW.
- Preuve ou soupçon que votre compte a été partagé avec quelqu'un d'autre, même si cette personne possède une licence de transport en commun valide.
- Laréalisation de trajets avec un autre véhicule que celui enregistré sur votre compte, même s'il est validé sur notre plateforme.
- Allégations d'actions qui ont sérieusement mis en danger la sécurité des passagers ou du public.
- Violation des conditions de votre licence de taxi.
Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Si votre compte est bloqué, vous verrez une bannière sur l'écran principal de l'application expliquant la raison spécifique.
Lorsque votre compte est bloqué, vous pouvez toujours accéder à l'application, mais.. :
- Vous ne recevrez pas d'offres de réservation.
- Les voyages pré-réservés seront annulés.
Si le motif du blocage est un manque de documentation, veuillez contacter le propriétaire de la flotte. Seul le propriétaire de la flotte peut mettre à jour les documents dans notre système. Une fois mis à jour, attendez jusqu'à 24 heures.