Sabemos que siempre que haces un viaje es importante que llegues a tu destino con seguridad, sin problemas y a tiempo. En las raras ocasiones en las que las cosas no salen según lo previsto, estamos aquí para ayudarte. Si crees que nuestro servicio FREENOW no ha cumplido tus expectativas, el mejor lugar para empezar es nuestro Centro de Ayuda. Si no encuentras lo que buscas o prefieres hablar con alguien, intenta ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando una solicitud.
Si ya has seguido estos pasos, o no estás satisfecho con la asistencia recibida y deseas presentar una queja formal, a continuación encontrará información sobre cómo hacerlo.
Cómo presentar una queja formal
Las quejas formales deben presentarse a través del siguiente formulario. Las quejas formales no pueden presentarse por teléfono.
El formulario cumplimentado debe incluir la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta FREENOW (si procede)
- El país al que se refiere la reclamación (donde realizaste el viaje/se produjo el incidente)
- El servicio que se utilizó (taxi)
- Quién eres (pasajero, conductor u operador)
- Tu "motivo de contacto principal" debe ser "Otros".
- El asunto debe ser "Reclamación Formal", ya que así nos resulta más fácil encontrar y tratar tu problema
- El motivo de tu queja/descripción de lo sucedido
- Detalles del viaje (como la fecha, la hora y los lugares de recogida y destino), el incidente o la interacción con el equipo de Atención al Cliente a la que se refiere la queja;
- Cualquier prueba o información de apoyo, incluidas fotos o capturas de pantalla;
- El resultado preferido de la queja
¿Qué sucede a continuación?
Una vez que recibimos tu queja, ésta se remite inmediatamente al responsable correspondiente.
Nos comprometemos a darte una respuesta inicial para informarte de que hemos recibido tu queja en el plazo de un día laborable. A continuación, intentaremos completar la investigación de tu queja y darte una respuesta en un plazo de 3 días laborables a partir del momento de la recepción. En las ocasiones excepcionales en que esto no sea posible, te lo haremos saber de forma proactiva y te mantendremos informado. Sólo una nota final: una vez que nuestra investigación haya concluido y te hayamos proporcionado una respuesta, no es posible volver a presentar la misma queja para su reconsideración.
Reclamaciones habituales:
- Pagos y cargos
- Problemas tecnológicos
- Problema con el viaje
- Descontento con el servicio