Si tu pasajero cancela demasiado tarde o no se presenta a tiempo, añadiremos una compensación por cancelación (€5 menos la comisión) a tu siguiente pago cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Cancelaciones por el conductor:
- El conductor llega al lugar de recogida (o hasta 100 metros de distancia) y espera al menos 5 minutos tras su llegada (en caso de servicios anticipados, debe pulsar llegada con una antelación de 5 minutos a la hora de la reserva y esperar otros 5 minutos extras tras la hora del servicio) Y
- El conductor intenta ponerse en contacto con el pasajero por teléfono Y
- El conductor cancela el viaje eligiendo el motivo correcto de la cancelación: “No encuentro al pasajero” (otros motivos de cancelación no avalan la indemnización)
Cancelaciones por el pasajero:
- El pasajero cancela cuando el conductor ha llegado al punto de recogida o hasta 100 metros de distancia O
- El pasajero cancela cuando el conductor ya ha viajado una distancia considerable para cumplir el servicio hacia el punto de recogida O
- El pasajero cancela una reserva con menos de 30 minutos de anticipación a la hora de recogida solicitada, estando el conductor ya en camino
Cada vez que tengas derecho a una compensación por cancelación, recibirás una notificación en la pantalla de navegación, estés o no dentro de la app FREENOW.
Ten presente que las compensaciones no son bonificaciones preestablecidas como parte de nuestra relación laboral*; sino que proceden circunstancialmente y a modo indemnizatorio por los recursos invertidos por el conductor a la hora de prestar sus servicios.
*Contrato Marco de Intermediación con FREENOW («CG para Operadores de Taxis»)
Importante: Actualmente, las reservas de cuentas de empresa no tienen derecho a gastos de cancelación.