En caso de que te hayas dirigido a cumplir con la carrera, pero no hayas podido llevarla a cabo por causas ajenas a tu gestión, serás compensado de acuerdo al protocolo de cancelación informado en nuestro Manual del Conductor (páginas 18 y 19).
Para ello, las compensaciones son definidas automáticamente por el sistema cuando se cumplen una serie de requisitos.
Compensación de servicios actuales
Si cancelas tú:
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Haber llegado y pulsado el botón de Llegada en el punto de recogida correspondiente.
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Esperar por el pasajero en el punto de recogida durante 5 minutos de cortesía.
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Llamar al pasajero desde la pantalla de cancelación para confirmar si hará o no el viaje.
- Estando en el punto de recogida, si el pasajero finalmente no se presenta, hacer clic en Cancelar reserva y seleccionar "No encuentro al Pasajero".
- Confirma la cancelación: "Sí, cancelar trayecto" (ver imágenes).
Si cancela el pasajero:
- Haber llegado y pulsado el botón de Llegada en el punto de recogida correspondiente.
Compensación de servicios anticipados
Si cancelas tú:
- Llegar al punto de recogida con 5 minutos de antelación a la hora de la reserva.
- Pulsar Llegada* en el punto de recogida correspondiente y esperar 5 minutos de cortesía adicionales tras la hora de la reserva.
- Llamar al pasajero desde la pantalla de cancelación para confirmar si hará o no el viaje.
- Estando en el punto de recogida, si el pasajero finalmente no se presenta o reporta, hacer clic en Cancelar y seleccionar "No encuentro al Pasajero".
- Confirma la cancelación: "Sí, cancelar trayecto".
Si cancela el pasajero:
- Llegar al punto de recogida con 5 minutos de antelación a la hora de la reserva.
- Pulsar Llegada* en el punto de recogida correspondiente y esperar 5 minutos de cortesía adicionales tras la hora de la reserva.
*Independientemente de si llegas más temprano, pulsa el botón de Llegada únicamente a los 5 minutos previos de la hora de la reserva, porque desde ese momento parte el contador y es lo que el sistema registra para procesar la compensación por cancelación automáticamente.
Importante:
Las reservas anticipadas solo deben ser canceladas bajo circunstancias excepcionales.
Si cancelas una reserva con menos de 30 minutos previos a la hora de recogida, se te aplicará una sanción automáticamente: bloqueo de 24 horas para recibir y realizar reservas anticipadas.