No, no todos los viajes cancelados dan derecho a una indemnización por cancelación. Únicamente los viajes cancelados* en las siguientes condiciones dan derecho a una indemnización:
Cancelación de servicios actuales
Si cancelas tú:
- Haber llegado y pulsado el botón de Llegada en el punto de recogida o hasta 100 metros de distancia
- Esperar por el pasajero en el punto de recogida durante 5 minutos de cortesía
- Llamar al pasajero desde la pantalla de cancelación para confirmar el viaje
- Estando en el punto de recogida, si el pasajero finalmente no se presenta, hacer clic en Cancelar reserva y seleccionar "No encuentro al Pasajero"
- Confirma la cancelación: "Sí, cancelar trayecto"
Si cancela el pasajero:
- Haber llegado y pulsado el botón de Llegada en el punto de recogida o hasta 100 metros de distancia
Cancelación de reservas anticipadas
Si cancelas tú:
- Llegar al punto de recogida con 5 minutos de antelación a la hora de la reserva
- Pulsar Llegada* en el punto de recogida correspondiente (o hasta 100 metros de distancia) y esperar 5 minutos de cortesía adicionales tras la hora de la reserva
- Llamar al pasajero desde la pantalla de cancelación para confirmar si hará el viaje
- Estando en el punto de recogida, si el pasajero finalmente no se presenta o reporta, hacer clic en Cancelar y seleccionar "No encuentro al Pasajero"
- Confirma la cancelación: "Sí, cancelar trayecto"
Si cancela el pasajero:
- Llegar al punto de recogida con 5 minutos de antelación a la hora de la reserva
- Pulsar Llegada** en el punto de recogida o hasta 100 metros de distancia y esperar 5 minutos de cortesía adicionales tras la hora de la reserva
*Actualmente, las reservas de cuentas de empresa no pueden acogerse a los gastos de cancelación.
**Independientemente de si llegas más temprano, pulsa el botón de Llegada únicamente a los 5 minutos previos de la hora de la reserva, porque desde ese momento parte el contador y es lo que el sistema registra para procesar la compensación por cancelación automáticamente.
Importante: Si cancelas una reserva con menos de 30 minutos previos a la hora de recogida, se te aplicará un bloqueo y no podrás realizar reservas anticipadas durante 24 horas.