No, no todos los viajes cancelados otorgan una indemnización por cancelación. Únicamente los viajes cancelados* en las siguientes condiciones dan derecho a una indemnización:
Cancelación de servicios actuales
Si cancelas tú:
- Haber llegado y pulsado el botón de Llegada en el punto de recogida o hasta 100 metros de distancia del mismo
- Esperar por el pasajero en el punto de recogida durante 5 minutos de cortesía
- Llamar al pasajero desde la pantalla de cancelación para confirmar el viaje
- Estando en el punto de recogida, si el pasajero finalmente no se presenta, hacer clic en Cancelar reserva y seleccionar "No encuentro al pasajero"
- Confirma la cancelación: "Sí, cancelar trayecto"
Si cancela el pasajero:
- Haber llegado y pulsado el botón "He llegado" en el punto de recogida o hasta 100 metros de distancia
Cancelación de reservas anticipadas:
- Empezar a desplazarse al lugar de recogida can más de 10 minutos de antelación a la hora programada
- Marcar "He llegado" al lugar de recogida antes de la hora programada
- Esperar 5 minutos después de la llegada (contados a partir de la hora programada)
Si la reserva se hace 60 minutos antes de la hora de recogida, hay un periodo de gracia de 5 minutos durante el cual no se cobra al pasajero y el conductor no percibe compensación.
*Actualmente, no se aplican compensación por cancelación a los viajes y reservas realizados a través de cuentas de empresa.
**Independientemente de si llegas más temprano, pulsa el botón de Llegada únicamente a los 5 minutos previos de la hora de la reserva, porque desde ese momento parte el contador y es lo que el sistema registra para procesar la compensación por cancelación automáticamente.
Importante: Si cancelas una reserva con menos de 30 minutos previos a la hora de recogida, se te aplicará un bloqueo y no podrás realizar reservas anticipadas durante 24 horas.