En FREENOW, la seguridad de los pasajeros es nuestra máxima prioridad. Para mantener unos estándares elevados, hay circunstancias en las que podemos suspender o bloquear la cuenta de un conductor. Esto es lo que debes saber:
¿Por qué se suspende mi cuenta?
Una suspensión significa que tu cuenta queda inhabilitada temporalmente mientras realizamos una investigación. Esto puede ocurrir inmediatamente si hay una acusación o asunto que implique serias preocupaciones, como por ejemplo:
- Un informe o aviso de la policía sobre un delito penal, haya ocurrido o no mientras conducías con FREENOW.
- Pruebas o sospechas de que tu cuenta ha sido compartida con otra persona, aunque tenga una licencia válida para conducir vehículos de alquiler.
- Realización de viajes utilizando un vehículo distinto al registrado en tu cuenta, aunque esté validado en nuestra plataforma.
- Actuaciones que pongan en grave riesgo la seguridad de los pasajeros o del público.
- Incumplimiento de las condiciones de tu licencia de taxi.
¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
Si tu cuenta está bloqueada, verás un banner en la pantalla principal de la app explicando la razón específica.
Mientras esté bloqueada, podrás seguir accediendo a la aplicación, pero:
- No recibirás ofertas de reserva.
- Se cancelará cualquier viaje reservado con antelación.
Si el motivo del bloqueo es por falta de documentación, por favor, contacta al titular de tu licencia. Solo el titular puede actualizar documentos en nuestro sistema. Una vez actualizados, espera hasta 24 horas.