Was sind Stornogebühren und wann fallen sie an?

Wenn dein Fahrgast zu spät storniert oder nicht rechtzeitig erscheint, wird ihm eine Stornogebühr berechnet, die automatisch zu deinem nächsten Zahlungslauf hinzugefügt wird (abzüglich der Provision).

Bei Sofortfahrten und über die FREENOW-App gebuchten Fahrten wird eine Stornogebühr für Fahrten erhoben, die die folgenden Kriterien erfüllen:

Stornierungen von Fahrern:

• Der Fahrer storniert, nachdem er am Abholort (oder innerhalb von 300 Metern) angekommen ist UND
• Wartet mindestens 5 Minuten nach der Ankunft (oder gemäß der im Voraus gebuchten Abholzeit)

Stornierungen von Fahrgast:

• Der Fahrgast storniert, wenn der Fahrer am Abholort angekommen ist ODER
• Der Fahrgast storniert, wenn der Fahrer eine beträchtliche Strecke in Richtung des Abholortes zurückgelegt hat

Jedes Mal, wenn der Fahrgast die Fahrt storniert und du Anspruch auf eine Stornogebühr hast, erhältst du eine Benachrichtigung auf dem Navigationsbildschirm, egal ob du dich in der FREENOW-App befindest oder nicht.

Wichtig: Bei Buchungen über Geschäftskonten fallen derzeit keine Stornogebühren an.