Wir wissen, dass Fehler passieren können oder Passagiere nur eine Seite der Geschichte erzählt haben. Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass alle FREENOW-Fahrer umgehend und korrekt bezahlt werden.
Aus diesem Grund haben wir einen gründlichen Überprüfungsprozess für alle Anpassungen, die deiner Meinung nach irrtümlich vorgenommen wurden. Wenn du das Gefühl hast, dass es sich bei einer Zahlungskorrektur um eine falsche Summe handelt, kontaktiere bitte unser Driver Care Team, welches dies für dich überprüfen wird.
- Antworte dazu am besten einfach auf die E-Mail zur Anpassung, die du erhalten hast, und gebe alle Details darüber an, was passiert ist und warum die Anpassung nicht korrekt ist.
- Wenn du keine Anpassungs-E-Mail erhalten hast, findest du jeden Dienstag Details zu allen Anpassungen in der wöchentlichen Zahlungsrechnung.
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, überprüft unser Driver Service die Fahrtdetails und kann jede irrtümliche Anpassung rückgängig machen.
Teile uns dein Anliegen bitte schnellstmöglich mit. In den meisten Fällen können wir falsche Anpassungen stornieren, bevor sie von deiner Auszahlung entfernt werden. Wenn es sich jedoch um die Korrektur einer Zahlung aus einer vergangenen Auszahlung handelt, erstatten wir die Anpassung bei der nächsten Auszahlung.