Wir berücksichtigen die Kosten die sich mit deinem Aufwand und der Wartezeit während einer fahrt ergeben. Aus diesem Grund erheben wir dem Fahrgast bei kurzfristiger Stornierung und Nichtauftauchen eine Stornierungsgebühr.
Nach Ablauf der zweiten Minute nach Ankunft beim Fahrgast, wird dieser mit einer Wartezeitgebühr von 0,30€/ Minute belastet. Wird die Fahrt verzögert durchgeführt, wird dem Fahrgast die angefallene Wartezeitgebühr neben dem Fahrpreis berechnet.
Wenn nach Ablauf der 5 Minuten Wartezeit der Fahrgast nach wie vor nicht an der Abholadresse erschienen ist, wird der Fahrer über die FREENOW Fahrer App dazu aufgefordert, den Fahrgast anzurufen. Sollte der Fahrgast den Anruf nicht annehmen oder im Gespräch eine Stornierung der Fahrt wünschen, kann der Fahrer anschließend die Fahrt über die FREENOW Fahrer App abbrechen.
Entscheidet sich der Fahrer für einen Abbruch der Fahrt, wird vom Fahrgast eine entsprechende Stornierungsgebühr erhoben, wobei die angefallene Wartezeitgebühr nicht zusätzlich berechnet wird. Entscheidet sich der Fahrer weiter zu warten, wird maximal eine Wartezeitgebühr von 0,90€ berechnet, die zum Fahrpreis hinzugerechnet wird, wenn die Fahrt noch stattfinden sollte.
Wenn du weitere Fragen zur Stornierungsgebühr hast, findest du hier die FREENOW Gebührenordnung oder kannst du dich hier an unser Driver Care Team wenden, welches dir gerne weiterhilft.
Das könnte dich auch interessieren:
Was sind Stornierungsgebühren?
Wann werden Zuschläge, Trinkgelder, Stornierungsgebühren etc. ausgezahlt?