Wie du ein Angebot annimmst?
- Stelle dich online/aktiv. (Schiebe den Regler auf "grün"= aktiv)
- Wenn ein Angebot eingeht, siehst du den Abholort und die Zieladresse und den ungefähren Fahrpreis im unteren Teil des Bildschirms.
- Klicke auf die angezeigte Fahrt um sie anzunehmen.
- Lese dir alle Details zu dieser Fahrt durch. Es kann vorkommen, dass Fahrgäste Nachrichten mit zusätzlichen Informationen hinterlassen.
- Wische die Angebotskarte nach oben und prüfe die untere Seite, 2. Zeile (unter dem Namen des Nutzers).
- Die Chat-Funktion kann von dir und dem Fahrgast nach Annahme der Fahrt genutzt werden.
- Folge den Anweisungen der Navigation zum Kunden.
Was sollte ich nach Annahme einer Fahrt beachten?
Nachdem du eine Fahrt akzeptiert hast, achte darauf, umgehend zum Abholort des Fahrgasts zu fahren. Es ist wichtig, pünktlich am Abholort des Fahrgasts einzutreffen, um Fahrgast-Stornierungen zu vermeiden und einen guten Service sicherzustellen.
Wir überwachen die Pünktlichkeit der Fahrer, denn nur zufriedene Fahrgäste buchen auch in Zukunft erneut Fahrten über die FREENOW App.
Bitte beachte: Bei mehrfachen Fällen, in denen du zu spät kommst, wird dein Zugang zur Fahrer-App für 3 Tage gesperrt.
Was ist, wenn ich Probleme bei der Annahme einer Fahrt habe?
Solltest du Schwierigkeiten haben, eine Fahrt anzunehmen, kontaktiere uns über das Kontaktformular. Unsere Spezialisten vom Support werden dir weiterhelfen.
Alternativ kannst du uns gerne persönlich während der Öffnungszeiten in einem der FREENOW Standortbüros besuchen.
Wie du ein Angebot ablehnst?
Du brauchst nichts zu tun; die angezeigte Fahrt verschwindet nach einigen Sekunden, wenn du nichts unternimmst.
Schalte dich auf "beschäftigt"/inaktiv (Schiebe den Regler auf "gelb"= inaktiv), wenn du keine Fahrten von uns angezeigt bekommen möchtest (z.B. in deiner Pause, während du bereits einen anderen Fahrgast transportierst).
Was ist, wenn ich eine Fahrt angenommen habe, diese aber doch nicht ausführen möchte oder rechtzeitig durchführen kann?
In diesem Fall ist es notwendig, die Fahrt zu stornieren. Klicke dazu einfach auf “Stornieren” und wähle den entsprechenden Grund für die Stornierung aus.
Versuche möglichst nur Fahrten anzunehmen, die du auch durchführen kannst. Häufiges Stornieren verschlechtert das Erlebnis unserer Fahrgäste.
Wichtig: Zu viele Stornierungen vom Fahrer führen zu einer vorübergehenden Sperre deines Fahrer-Accounts.