Wenn dein Fahrgast die Vorbestellung zu spät storniert oder nicht erscheint, wird ihm eine Stornogebühr berechnet, die automatisch zu deinem nächsten Zahlungslauf hinzugefügt wird (abzüglich der Provision).
Wann fällt die Stornierungsgebühr an?
Eine Stornierung einer aktiven Vorbestellungen durch den Fahrgast innerhalb von 60 Minuten vor Fahrtbeginn löst eine Stornierungsgebühr von EUR 10 aus. Diese wird automatisch nach Einzug vom Fahrgast deinem nächsten Zahlungslauf hinzugefügt.
Beispiel:
Bestellte Abholzeit ist 11:00 Uhr > Stornierung der Bestellung um 10:30 Uhr durch den Fahrgast > Die EUR 10 Stornierungsgebühr wird im Namen des Flottenpartners durch FREENOW eingezogen.
Was sind die Voraussetzungen für einen Einzug der Stornierungsgebühr von EUR 10 vom Fahrgast?
- Fahrgäste müssen innerhalb von 60 Minuten vor der vereinbarten Abholungszeit stornieren. Fahrgäste können bis zu 60 Minuten vor Antritt der Fahrt die Vorbestellung weiter kostenfrei stornieren.
- Die Vorbestellung muss mindestens 5 Minuten von Seiten des Fahrgastes schon Bestand haben. Gebuchte Vorbestellungen, die sofort geändert werden, ziehen keine Stornierungsgebühr nach sich.
- Der Fahrer muss frühzeitig losgefahren sein bzw. pünktlich am Abholort eingetroffen sein. Stornierungen unmittelbar vor der vereinbarten Abholzeit erfordern, dass der Fahrer es pünktlich wie vereinbart zum Abholort schafft, um eine Stornogebühr auszulösen.
- Bei Buchungen über Geschäftskonten fallen derzeit ebenfalls keine Stornogebühren an.
Warum berechnet FREENOW eine Stornierungsgebühr für Vorbestellungen?
Wir erhöhen die Stornierungsgebühr auf Vorbestellungen, um unnötige Warte- und Anfahrtszeiten für unsere Fahrer stärker auszugleichen.
Gleichzeitig möchten wir das Vertrauen in die Verlässlichkeit von Vorbestellungen stärken, indem wir von unseren Fahrern erwarten, Vorbestellungen nicht zu stornieren, gleichzeitig aber auch negatives Fahrgastverhalten von Last-Minute-Stornierungen von Vorbestellungen reduzieren.
Wie werde ich als Fahrer bzw. als Fahrgast informiert?
Bei jeder Fahrgaststornierung, die eine Stornierungsgebühr auslöst, wirst du als Fahrer durch eine In-App Benachrichtigung informiert. Egal ob du in der App bist oder nicht.
Der Fahrgast wird ebenfalls vor der Buchung, während der Buchung, sowie bei Abbruch der Bestellung jederzeit transparent über die erhöhte Stornierungsgebühr informiert.