Bei FREENOW hat die Sicherheit der Fahrgäste oberste Priorität. Um hohe Standards aufrechtzuerhalten, kann es vorkommen, dass wir das Konto eines Fahrers sperren oder blockieren. Folgendes solltest du wissen:
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Eine Sperrung bedeutet, dass dein Konto vorübergehend deaktiviert wird, während wir eine Untersuchung durchführen. Dies kann sofort geschehen, wenn es einen Vorwurf oder ein Problem mit schwerwiegenden Bedenken gibt, wie z. B.:
- Eine Meldung oder Anzeige der Polizei wegen einer Straftat, unabhängig davon, ob diese während der Fahrt mit FREENOW begangen wurde oder nicht.
- Beweise oder der Verdacht, dass dein Konto mit jemand anderem geteilt wurde, auch wenn diese Person über eine gültige Taxikonzession verfügt.
- Das Absolvieren von Fahrten mit einem anderen Fahrzeug als dem, das auf deinem Konto registriert ist, auch wenn es auf unserer Plattform validiert ist.
- Vorwürfe von Handlungen, die die Sicherheit der Fahrgäste oder der Öffentlichkeit ernsthaft gefährdet haben.
- Verstoß gegen die Bedingungen deiner Taxilizenz.
Warum ist mein Konto gesperrt?
Wenn dein Konto gesperrt ist, wird auf dem Hauptbildschirm der App ein Banner angezeigt, das den genauen Grund angibt.
Während der Sperrung kannst du weiterhin auf die App zugreifen, aber:
- Du erhältst keine Buchungsangebote.
- Alle vorgebuchten Fahrten werden storniert.
Wenn der Grund für die Sperrung ein Mangel an Unterlagen ist, wende dich bitte an den Flottenbesitzer. Nur der Flottenbesitzer kann die Unterlagen in unserem System aktualisieren. Nach der Aktualisierung kann es bis zu 24 Stunden dauern.